7 月 15 日傍晚,长沙市望城坡,小峰(化名)被一名陌生男子拦住,对方指了指不远处名为 " 苗院长 " 的美容院,称想请他前去店面帮忙完成任务指标,承诺会免费赠送一盒洗面奶。
热心的小峰毫不犹豫地答应了,在该美容院小隔间做了一系列面部项目后,他的皮肤问题被形容得越来越严重,一番套路之下,小峰就花掉了 3975 元,其中有一部分钱还是用花呗。
7 月 16 日,觉得上当受骗的小峰再次来到这家苗院长专业祛斑祛痘(国际)连锁门店时,却发现已是人去楼空。为何小峰会觉得自己被骗了?他的钱还能要得回来吗?潇湘晨报《满哥维权》采访人员介入调查。
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投诉:被人忽悠进美容店后,
面部莫名出现黑点和灼烧感
7 月 15 日,小峰(化名)与朋友一同在长沙游玩。当天下午 6 点,在与朋友告别后,他独自抵达湘江新区综合交通枢纽,在途径望城坡步步高商场时,一男子走来表示自己正在完成工作任务,这个月还差两个指标,指了指不远处名为 " 苗院长 " 的美容院,想请小峰前去店面帮忙,并声称免费赠送一盒洗面奶。热心的小峰毫不犹豫地答应了。
进门后,店员却并没有兑现承诺,一名女性店员提出可为小峰提供免费的皮肤检测,随后将其带入一小隔间,顺势推荐了一个 298 元的护肤套餐,并承诺去除黑头。小峰没多想,再加上价格也不贵,就选择尝试该套餐。
接着,该店员对小峰说,去黑头要做提取项目,提取黑色素和螨虫。此时,店内已换成了一个经理来接手, 经理提出如果情况严重,需要用修复液。" 我觉得这是额外花费,我不愿附加消费,就询问他们不用修复液可以吗?经理回答我可以说不用修复液,也可以帮我把黑色素还原,让我先试试看。"
做完还原后,小峰发现自己的脸部竟然出现了密密麻麻的黑色斑点。" 经理告诉我,如果要把这些黑点去掉,需要使用修复液和生长因子,但他们之前并没有给我说。" 小峰要求店员帮自己将黑色斑点去掉,得到的答复是需要使用两瓶相关药物,一瓶的价格是 9680 元。" 店员他们还恐吓我说,如果不把黑斑去掉,我的脸就会发炎溃烂。"
店员的话引起了小峰的恐慌,由于没有足够的钱,店员提出可以帮小峰用棉签擦除,但是用棉签后,小峰的面部出现强烈灼烧感," 我怀疑他们在棉签上涂抹了腐蚀性液体,硼酸什么的。" 这时候,小峰彻底慌了,经过一番讨价还价,店员同意让我用最低规格的修复液和生长因子,每支的价格为 1980 元," 她们让我从所有银行卡上一笔一笔的付给她们,因为我的钱不够,她们又看到我支付宝上的花呗,又让我使用花呗,总共是付了 3960 元,还有 15 元的材料费,一共是 3975 元。"
使用店家提供的 " 修复液 " 与 " 生长因子 " 后,小峰面部的黑色斑点消失了,灼烧感也得到了缓解,随后,店家要小峰签了一份合同,并在上面留下了指纹,并给了小峰一张贵宾卡,称 " 可以做 6 次护理 "。签了合同后,小峰才被允许出了店门。
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进展:涉事门店全额退款并致歉,
市监所责令不得误导消费
7 月 16 日下午,潇湘晨报《满哥维权》采访人员来到位于湘江新区综合交通枢纽旁的步步高商场负一楼,看到涉事门店苗院长专业祛斑祛痘(国际)连锁门店已是大门紧闭的状态,里面也空无一人。据小峰称,门店是刚刚才关闭的。
随后,《满哥维权》采访人员来到长沙市岳麓区市场监督管理局望城坡市场监督管理所,听完小峰关于自己遭遇的描述,该所副所长易正根提出疑问:" 门店是否存在强制消费的情况?" 小峰回复:" 工作人员给我说,如果我不使用(这个产品),脸就会发炎,我只好签字消费了。"
在现场,小峰也给易正根出示了在门店办理的贵宾卡。易正根表示,因为小峰在付了 3975 元买了两瓶药之后,店家给他赠送了这张卡,属于预付卡的消费," 因为你消费了,充了 3000 多块钱,店家给你一张卡,你可以在这里消费,这就是一个预付费的形式。"
小峰表示,在签协议时,自己本来是想和对方拖时间的,但当时自己的脸很烫,怕脸烂掉,就不敢拖时间了。同时,小峰也向在场人员表达了自己的诉求。" 首先要看我的脸之后会不会出问题,再就是对方能把钱退一下就好了。"
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