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平台个性化推荐兼顾消费者权益才能双赢


平台个性化推荐兼顾消费者权益才能双赢
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丰收
不同的人 ， 在同一个电商平台上用同样的关键词搜索商品 ， 系统推荐的价格居然能差上几倍 。 有母女二人因消费观念不同 ， 导致个性化推荐结果迥异 。 这样的“个性化推荐”正在受到越来越多的抱怨和吐槽 。 媒体采访人员体验发现 ， 不同人在同一平台搜索同一商品 ， 均价相差4倍有余 。 （7月15日《北京日报》）
有关大数据“杀熟”的现象近年来频频出现 ， 从网约车到外卖APP再到网络购物、在线旅游等 ， 均被发现存在大数据“杀熟” 。 一些人认为 ， 大数据“杀熟”是平台的盈利模式 ， 即让老客户多付钱 ， 平台多获利 。 不过 ， 有的平台或许只为客户提供个性化推荐 ， 并非恶意利用大数据“杀熟”来获利 。
据报道 ， 有母女二人消费观念不同 ， 女儿平日购买商品的单价较高 ， 母亲则总会挑便宜的买 ， 那么平台推荐给女儿的商品价格就会较高 ， 推荐给母亲的商品价格相对便宜 。 这是大数据“杀熟”还是精准服务？不同人可能会有不同理解 ， 这与单纯通过大数据“杀熟”来宰老客户 ， 性质似乎有所不同 。
上述母女二人都可能是平台的老客户 ， 如果说平台向女儿推荐高价商品存在大数据“杀熟”获利嫌疑的话 ， 但向母亲推荐低价商品似乎与大数据“杀熟”获利无关 ， 因为缺乏多获利润的理由 。 也就是说 ， 平台个性化推荐并非全是恶意 ， 也可能基于对客户的“精准画像” ， 为客户节省购物时间提供方便 。
但即便平台个性化推荐出于善意 ， 若损害客户知情权和选择权 ， 也不符合法律要求 。 《电子商务法》第十八条第一款规定 ， 电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的 ， 应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项 ， 尊重和平等保护消费者合法权益 。
法律是允许平台个性化推荐的 ， 这体现出立法者对新技术的理解和尊重 。 但对比法律规定能看出 ， 很多平台的个性化推荐并不符合法律要求 ， 原因是 ， 平台在提供个性化推荐服务的同时 ， 并没有给客户提供了解和选择其他价位商品的机会 ， 背离了“尊重和平等保护消费者合法权益”的法律要求 。
作为平台运营者要意识到 ， 个性化推荐只有兼顾消费者权益才能双赢 ， 否则可能“双输” 。 一方面 ， 用户的知情权和选择权没有得到保障 ， 利益就会受损；另一方面 ， 平台长期推荐价位相近的商品会让客户反感 ， 客户可能会用脚投票 。 此外 ， 平台也有可能因违反法律法规 ， 被客户起诉或被行政处罚 。
《电子商务法》规定 ， 违反第十八条第一款规定的 ， 没收违法所得 ， 可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的 ， 并处二十万元以上五十万元以下的罚款 。 根据最近公开征求意见的《价格违法行为行政处罚规定（修订征求意见稿）》规定 ， 大数据“杀熟”最高可处上一年度销售总额5‰罚款 。
另外 ， 深圳还立法规定 ， 大数据“杀熟”最高可罚5000万元 。 这些法律规定给执法者提供了处罚依据 。 当然 ， 受害客户也可依法维权 。 最近 ， 携程APP 因大数据“杀熟” ， 被绍兴柯桥区法院判决退一赔三 。 这给了更多客户向大数据“杀熟”说不的信心 ， 希望所有平台依法个性化推荐而非大数据“杀熟” 。
【平台个性化推荐兼顾消费者权益才能双赢】平台是个性化推荐还是大数据“杀熟” ， 其实不难区别 。 保障消费者合法权益的个性化推荐是合法的 ， 否则个性化推荐就是涉嫌违法的大数据“杀熟” 。 漫画/陈彬


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