网约车|女乘客跳车摔骨折 首汽约车发布致歉声明：将强化司机沟通能力
近日 ， 杭州女子乘坐网约车跳车骨折事件引发热议 ， 该女子称司机曾两次不按导航私自改道 ， 因心生怀疑最后不得不跳车 ， 导致左胳膊骨折、全身大面积擦伤 。
根据杭州富阳区官方发布的情况说明显示 ， 根据涉事车辆录音 ， 司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧 ， 但未有明显争执等异常情况 。
也就是说 ， 此次事故就目前的调查结果来看 ， 司机并未恶意变更路线 ， 主要原因还是司机未与乘客充分协商就不按规定行驶 ， 在沟通方面有所欠缺 ， 才导致此次事件发生 。
据媒体报道 ， 6月21日下午首汽约车对此事件发布了《致歉声明》 ， 其中表示针对杭州乘客跳车事件 ， 首汽约车对高女士的受伤深表歉意 。并对后续沟通过程中工作人员的不当言论 ， 向高女士以及其亲属再次表示诚挚的歉意 。
首汽约车表示 ， 将更加严格司机行驶路线规则 ， 避免由于偏航、临时改变路线等使乘客产生误解 。此次事件起因为由于司机临时偏航和更改路线而产生 ， 未来公司将对司机行驶路线制定更加严格的规则 ， 避免由于偏航或临时更改行驶路线等情况造成乘客误解 ， 引发乘客负面情绪 。
“对于司机沟通方式方法培训不足 。此次事件由于司乘沟通不畅引发乘客误解 ， 导致乘客跳车 ， 说明我司在司机沟通方式方法的培训方面存在不足 ， 未来我司将重点加强此领域的培训 ， 增强司机沟通意识与沟通能力 ， 避免此类事件再次发生 。”首汽约车称 。
首汽约车表示 ， 将在乘客上车前 ， 强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用 ， 使乘客途遇疑似问题事件征兆时能够第一时间选择报警 ， 保障人身安全 。
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