工商银行|工商银行泰州新区支行用细节蠃得客户 用口碑打造品牌
作为工作在第一线的银行柜员 ， 我们的言行举动代表着我们银行的形象 ， 给客户留下最直接的印象 。 我们在日常的工作中得出了一些服务的心得：善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩 ， 想客户之所想 ， 急客户之所急 ， 时刻让客户感受到被重视和被尊重 。 下面和大家分享一下我们网点以细心、热心、耐心赢得客户认可的一件事吧 。
3月的一天上午 ， 一位中年客户拿着3个存折两张银行卡大汗淋漓地来到高柜要求办理销户业务 ， 高柜柜员见客户比较焦急 ， 就亲切的问道："先生 ， 看您是要赶时间吧 ， 不过您的业务比较繁琐,可能办理时间会相对长一点 ， 我会尽快为您办理 ， 请您耐心等待 。 "在销户过程中 ， 柜员细心的发现客户的一张卡最近还在使用 ， 便热心的询问客户"您这张卡状态正常 ， 最近也在频繁使用 ， 为什么要销户哪？"客户称现在持有的卡片是磁条卡 ， 他在网上看到 ， 使用磁条卡有安全隐患的信息所以来销卡 。 在了解到客户销卡初衷后 ， 客户经理耐心的讲解了我行的银行卡已经进入"芯片"时代 ， 芯片卡为客户资金的安全性和保密性提供了可靠保障,并推荐客户办理电子银行签约业务 ， 让客户不必往返人工网点 ， 即使足不出户也能办理业务 ， 及时了解账户动态 。 客户非常开心的办理了磁条卡换芯片卡的业务 ， 并进行了网银全渠道签约 ， 将随身携带的5万元现金也存入了刚升级的芯片卡里 。 客户离开柜台的时候赞扬到："谢谢你们的热心服务 ， 态度又好 ， 我就是不懂银行业务才来销户的 ， 你的耐心讲解让我觉得你们工行卡很方便、安全 ， 我以后还要接着用你们工行的卡" 。
【工商银行|工商银行泰州新区支行用细节蠃得客户 用口碑打造品牌】“客户一言 ， 深思千万” ， 通过刚才的案例 ， 让我们更加认识到 ， 面对每位客户都要细心周到 。 有时候 ， 就是我们一个不经意的提醒 ， 一句贴心的询问 ， 就能挽留住一位客户 。 服务是永恒的话题 ， 优质服务是我们永恒的追求 ， 要让客户感受到我们的尊重和专业 ， 我们的服务才真正的有价值 。 新区/颜宏文 (推广）
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