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苹果公司|苹果霸王条款？修电脑想带走旧主板竟被要求原价购买

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“我的电脑坏了 ， 在苹果官方售后换了一块主板 ， 花了5123元 ， 但是拆下来的旧主板不给我 ， 说如果想拿回的话 ， 还要再支付5000多元 ， 我的电脑上拆下来的东西还要原价卖给我 ， 这是什么道理？”
苹果公司|苹果霸王条款？修电脑想带走旧主板竟被要求原价购买
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5月27日 ， 上海市的李先生拨打猛犸新闻热线求助 ， 称苹果售后的这个规定十分不合理 ， 希望能够拿回原本就属于自己的旧主板 。
消费者质疑：“我自己电脑上拆下来的零件 ， 还要按原价卖给我”
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视频截图
李先生告诉采访人员 ， 他正在使用的这款苹果电脑 ， 是3年前花了16000多元买的 。 5月16日 ， 他在位于上海闵行区七宝万科广场1楼的七宝苹果售后点进行维修 ， 其维修人员称是主板坏了 ， 需要更换 。 因为自己的电脑已经过了维修期 ， 于是便在维修人员的建议下 ， 花了5123元更换了主板 。
两天后 ， 李先生拿到了维修好的电脑 ， 但是也正因为更换主板 ， 电脑里的数据已经全部没有了 。 意识到这个问题后 ， 19日 ， 李先生返回售后 ， 希望拿回从自己电脑上拆下来的旧主板 。 原以为拿回本就属于自己的东西合情合理 ， 然而 ， 让李先生没想到的是 ， 店内工作人员告知他 ， 拆下来的旧零件已归苹果所有 。 如果想拿回这块旧主板 ， 需要额外支付5000多元的费用 。
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李先生向采访人员提供了一则由苹果七宝店发送给他的邮件 ， 其中显示如果维修不属于保修范围 ， 为了消费者的最大利益 ， 苹果将保留被更换的零件或者产品作为其财产所有 ， 以为消费者提供较低的服务价格 ， 如果相关法律要求苹果返还被更换的零件 ， 消费者同意向苹果支付更换物品的全额费用 。
“苹果这一做法是不合理的 ， 新主板我已经付了5000多元 ， 我的旧主板要想拿回来 ， 还要再收5000多元 ， 那我相当于又买一块新主板了 。 ”李先生认为 ， 旧主板是从自己的电脑上拆下来的 ， 这部分费用自己在购买电脑时已经付过了 ， 所有权本就应该归属自己 。
至于邮件中提到的“保留旧零件是为了给消费者提供较低的服务价格” ， 李先生并不认同 。 他表示自己曾咨询过其他修电脑的地方 ， 旧主板维修只需要花费一两千块钱 ， 正是出于对苹果公司的信任 ， 他才愿意花5000多元钱在官方售后维修 ， 没想到却遭遇了这样的事情 。
此外 ， 李先生还提到 ， 自己的电脑用了3年 ， 里边有很多他的数据和资料 ， 甚至满满的个人隐私 ， 苹果公司将旧主板收回后直接返回了工厂 ， 也让他很担心 。
官方回应：全国统一政策 ， 只要是苹果正规渠道 ， 原有零件都不会返还给消费者
事情是否确如李先生所言？6月3日 ， 采访人员联系了位于七宝万科广场1层的售后工作人员 。
其店内一周姓工作人员告诉采访人员 ， 七宝属于苹果公司的直营店 ， 这样的处理方式是全国统一的规定 ， 并非针对李先生一人 。 根据公司的售后政策 ， 苹果产品所有的维修都是以换代修 。 简单来说 ， 就是当消费者的产品出现问题时 ， 公司会回收旧零件 ， 消费者实际支付的价格是替换后的价格 。 而且关于此政策 ， 在维修之前都会跟消费者进行确认 ， 否则的话 ， 售后是没有办法进行下一步的操作和维修的 。 至于李先生提到的数据和隐私问题 ， 目前他的旧主板已经从工厂召回 ， 给到了消费者手里 。
对于七宝店工作人员的回复 ， 李先生提出了疑问 。 李先生表示 ， 当时在店内维修的时候 ， 其工作人员并没有告知自己旧主板会回收 ， 而是直接给他报了维修价格 ， 并拿了一个平板让他在上边签了字 ， 具体内容对方并未解释 ， 当时自己也未细看 。 直到自己去售后索要旧主板时才知道这个规定 ， 而售后人员提到的 ， 已经将旧主板返还给自己 ， 不过是让他暂时使用 ， 把自己数据提取出来 ， 而后还需归还给对方 。
对于当时的沟通情况和旧主板的归属权问题 ， 李先生和售后工作人员各执一词 。 随后 ， 采访人员致电了苹果官方的400售后电话 。 其工作人员表示 ， 只要是通过apple正规的渠道进行维修 ， 无论是在保（保修期内）还是过保（保修期外）状态 ， 原有的零件都不会返还给消费者 。 当采访人员追问原因时 ， 该工作人员给出的解释是 ， 既然产品被送去维修 ， 说明零件已经坏了 ， 而苹果所有的售后返回给消费者的都是已经维修好的产品 。


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