百万博主曝光医美机构将进口玻尿酸“掉包”国产？院方：是个误会( 二 )
“买了以后在给她打之前，她说要看药，我们说可以。”许女士说，在操作台上，不仅有她的药，还有其他顾客的药，“她（杨女士）就说为什么操作台上会有两种药，你们是不是要偷梁换柱？”
许女士说，她们当时就给杨女士解释这是下一个顾客的药，也把下一个顾客的购买记录给她看了，“但她不接受，下一个顾客的药为什么会在她的房间里面？觉得这是我们的解释与推脱。”
据杨女士介绍，事发时，工作人员第一时间并没有说这是下一位顾客的药，“只是支支吾吾地说拿错药了。”采访人员也发现，在与许女士交谈中，其最开始表示“当时就向顾客解释”，其后又表示，因为护士没有第一时间给顾客作出明确解释，造成误会，因此对护士进行2000元的处罚。
许女士表示，他们医院每天有很多顾客，因此药都是按照几个顾客一起排着顺序来的，“她刚好看到台上有润百颜，就说你们是不是要给我打润百颜。”
对于为何工作人员拿给杨女士的瑞蓝盒子是旧的？许女士表示，她当时并不在现场，对于具体细节问题，她不适合发表意见，“如果她（杨女士）对流程有疑问或是疑惑，可以走相关司法程序，请卫生监管部门进行监管。”她也表示，此事发生之后，高新区卫生监管部门来调查过多次。
而既然是误会，那院方为何会对当事护士进行2000元的处罚，还会给顾客赠送3支润百颜？许女士称，首先护士第一时间未对顾客作出明确解释，“这是下一个顾客的药，而且因为她是新来的护士，沟通能力也要弱一些。”其次，本来在标准操作流程中，都是一次只领一个客户的药，“下一个顾客要等下一个顾客进来之后再领。”但那天因为已经傍晚6点多，太晚了，后面只剩两个顾客，护士就偷懒一起领了进来，导致误会的发生。
对于事发时的情况究竟如何？采访人员要求看诊疗室监控，许女士表示，为了保护顾客隐私，诊疗室内没有监控视频。而对于当时取药的库房是否有监控，另一位肖姓负责人表示没有。
对于赠送的3支润百颜，许女士表示，这件事并不是完全由她来处理，针对该问题，她希望由机构统一的官方负责人来回应。
对于最初许女士表示“药是按照几个顾客排着顺序来”，而后又改口称这样的流程不规范，只能“一客一领”，许女士表示，标准来说是“一客领一药”，但在实际操作过程中，是可以协调的。如果连着的顾客都是做玻尿酸注射，护士就会一次性把药都领进来排着做，但打之前要跟顾客核对，“包括询问顾客名字、年龄、打的什么药。”对于核对问题，杨女士称，在注射前，两位工作人员并未向她核对药品。
最后，许女士表示，他们医院在全国有30多家，是一家做会员制的医院，服务的一般都是老顾客，或是老顾客带新顾客，“我们从来没有发生过这种事情，这是第一次……也可以说是由护士操作失误造成的。”
处罚结果：
劝退当值护士 处罚相关责任人
在采访人员获悉的两份由该机构盖章的《致歉函》（4月24日发布）以及《关于“415”失职处罚事件的公告》（4月16日发布）中可以看到：我院在医疗管理过程中，因把关不严，导致杨女士在治疗环节中出现重大纰漏，由此给杨女士造成很大的心理阴影，给罗女士以及社会大众形成很不好的印象，在此，我们就该事件所引发的不良社会影响以及对两位女士所带来的精神困扰致以最诚挚的歉意，同时欢迎大家对此进行监督。
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↑医美机构给出的致歉涵。
而在另一份处罚公告中写到，“由于医务部护士流程的疏忽引发客诉事件”，医院对操作人员以及直属上级给予处罚。其中，当值护士被通报批评并劝退，护士长、当值医生、医疗中心院长、运营院长分别被处以5000元-20000元不等的罚金。
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↑医美机构给出的处罚公告。
同时，在一份由高新区卫生监管部门出具的《卫生监督意见书》中，明确要求该医美机构对医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章等相关诊疗规范的培训，并加强职业道德教育。
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↑高新区卫生执法部门的卫生监督意见书。
对这样的处理，杨女士方表示并不满意，她们依旧希望院方能公开致歉，而不是针对个人给出致歉函。
同时作为消费者，杨女士也想给爱美者提个醒：在消费医美项目时，要仔细进行核对。若发现权益受到侵害时，要勇敢站出来为自己维权。同时，作为医美机构，也应对消费者负责，“消费者花了多少钱，就请给我多少钱的药，不要挂羊头卖狗肉。”
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