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张家界回应导游威胁怒骂游客骗吃骗喝：已对涉事旅行社责令停业整顿

4月21日晚 ， 网上传出导游与游客争执视频 。 视频中购物店场景疑似张家界古庸匠翠翡翠城 。 事件发生后 ， 张家界市高度重视 ， 随即启动“1+4+N”旅游联合执法机制 。 通过调查 ， 张家界古庸匠翠翡翠城确系事件发生地 。 初步核查情况如下：
视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司 。 其接待团队为该司下属部门 ， 通过外地5家旅行社组团社收客后交由其地接 。 视频所涉导游邱某 ， 系海南省海口市导游（目前人不在张家界） 。
目前 ， 张家界市文旅部门已对涉事旅行社责令停业整顿 ， 对其违法行为依法查处；市场监管部门对涉事旅游购物店责令停业整顿 ， 对其违法行为依法查处；对涉事导游邱某 ， 由张家界市市场监管和文旅部门通过相关途径使其尽快接受调查 。 目前 ， 情况有待进一步了解 ， 最终调查结果和处理情况向全社会公布 。
同时 ， 张家界将进一步增加正在推进的“铁腕治旅”专项整治行动内容 ， 通过目前正在全面推行的使用电子合同、禁止签订增加自费项目补充协议、规范旅行社服务网点管理等治本措施 ， 重点打击散拼等旅游市场乱象 。 张家界将一如既往坚决严厉打击各类涉旅违法违规行为 ， 对扰乱张家界旅游市场秩序的行为坚决实行“零容忍” 。
同时 ， 我们也欢迎广大游客在来张旅游期间 ， 如发现旅游市场主体和从业人员有违法违规行为 ， 通过举报电话(0744—12345)和全国文化市场举报平台(jbts.mct.gov.cn)进行举报 。
张家界市文化旅游广电体育局
【张家界回应导游威胁怒骂游客骗吃骗喝：已对涉事旅行社责令停业整顿】2021年4月25日


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