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11月13日 ， 长沙万科金色家园小区 ， 快递小哥把货物送进菜鸟驿站门店 。 图/采访人员李琼皓
双十一的兴奋剁手后 ， 就是坐等收快递 。 但烦恼也随之而来 ， 血拼到的一堆东西 ， 能送货上门吗？
日前 ， 有人反映 ， 自己的快递曾选择需要送货上门 ， 但当快递到达菜鸟驿站时 ， 对方却打来电话称快递无法入库 ， 需把设置改成暂存到驿站 。 “我设置了送货上门为什么不送呢？”
采访人员就此询问一菜鸟驿站 ， 该驿站工作人员回复 ， 驿站没有开通“送货上门”的服务 ， 而且人手确实也不够 。 菜鸟驿站服务热线的工作人员表示 ， 如果客户选择“需要送货上门” ， 有派送能力的驿站就会在时效内处理 ， 否则退还快递员 ， 让快递员与客户协商配送 。
菜鸟驿站：暂未开通“送货”功能
原本应送货上门的快递 ， 却被驿站要求改设置暂存驿站 。 日前 ， 江西南昌的徐先生称 ， 菜鸟驿站的工作人员曾告诉他不改设置就不送 ， 经过两天投诉以后 ， 对方才将快递送上门 。
11月13日上午 ， 采访人员来到长沙万科金色家园107号菜鸟驿站门店 ， 双十一的包裹正被成批卸货 。
在菜鸟驿站App收货偏好设置里 ， 共有三项选择“帮我暂存 ， 有空去拿”“需要送货上门”“每次放入驿站前都请跟我电话确认” 。 其中 ， “送货上门”选项下显示 ， 包裹到达驿站后 ， 将由驿站/快递员为您提供上门服务 。
“店里人手不够 ， 包裹多时处理较慢 。 现在光华翼府、万科金色家园两个小区的快递直接送至驿站 ， 都忙不赢 。 ”107号菜鸟驿站工作人员说 ， 送货上门的服务 ， 站点需要开通 ， 但双十一之后 ， 每天包裹量从七八百到上千个递增 ， 店里只有两个人手 。 “就算用户设置了送货上门 ， 快递还是会先暂存驿站 。 ”
双十一 ， 很多人还购买了大件物品 ， 故倾向于选择“送货上门”时 ， 该工作人员解释 ， 客户选择需要送货上门时 ， 驿站一入库就会显示包裹需要在时限内送货上门 ， 一旦超时就被扣钱 。 “快递这么多 ， 你也看到了 ， 送货上门是不太实际的 。 ”
该工作人员说 ， 光是附近两个小区的快递都放在这个网点 ， 除了有司机送往驿站 ， 还有快递公司快递员送货也放到驿站 ， 即使客户选择包裹不进驿站 ， 90%左右的快递依旧会被送到驿站 。
菜鸟驿站服务热线一名工作人员表示 ， 如果客户选择“需要送货上门” ， 对应驿站有派送快递能力的话 ， 他就需要在时限内送达（下午3点之前入库 ， 晚上12点之前送；下午3点之后 ， 第二天24小时内送达）；如果驿站无法派送 ， 就需要将快递退还给对应快递员 ， 让快递员取件去派送 ， 客户可以和快递员协商 。
客户是否有权要求驿站送货上门？“履行送货上门服务 ， 是基于该驿站确实有派送能力 ， 客户也有权要求驿站送货上门 ， 不过建议 ， 客户可以和快递员协商 ， 依据双方情况派送 。 ”
快递员：人手不够又怕投诉
实际上 ， 如果菜鸟驿站不送货上门 ， 再转到快递员那 ， 由快递员和客户协商再派送 ， 时间成本无形中就增加了 。
“我知道菜鸟驿站App里 ， 可以对‘送货上门’进行设置 。 ”正过来取包裹的甄先生 ， 手里举着近10个快递 ， 他认为该设置作用不大 ， 因为头几回和快递员沟通放驿站后 ， 他们之后看到相应的地址 ， 都会直接放到驿站 ， 用户本人过来取件 。 “如果是大件物品 ， 就借个拖车 ， 拉回去 。 ”
甄先生说 ， 如果你强调让快递员送货 ， 大部分还是会送的 ， 但一来一回 ， 还不如自己下楼去取 。
国家邮政局的数据显示 ， 11月1日至11日 ， 全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件 ， 再创历史新高 。 11月11日至16日将出现旺季峰值 ， 预计日均快递业务量达4.9亿件 ， 约是日常业务量的2倍 。

来源：(北青网)

【江苏龙网】网址：/a/2021/0326/lmkd1114614UH020.html

标题：包裹|快递到驿站后还能送上门吗？菜鸟驿站：无派送能力，由快递员和客户协商解决