文章图片

提质后的社区面貌一新 。
红网时刻采访人员 张金东 长沙报道
社区连着千家万户 ， 是城市运行的底盘 ， 也是社会基层治理的基本单元 ， 更关系千家万户的民生福祉 。 因此 ， 提升社会治理能力和水平 ， 最重要的就是要做好社区工作 。
近年来 ， 长沙市芙蓉区湘湖街道车站北路社区党总支、社区居民委员会积极探索 ， 大胆创新 ， 以“一门式”改革撬动基层治理模式升级 ， 使社区工作跃上新台阶 ， 绣出社区治理的美好画卷 。
窗口精简 ， 服务不减
夏日炎炎 ， 走进车站北路社区公共服务中心 ， 迎面而来的是工作人员热情微笑的服务 。 大厅面积不大 ， 功能却很齐全 ， 社会保险服务台、公共法律服务台、文明创建等标示牌 ， 让办事的居民一目了然 ， 居民直接“对号入座” 。
与以往不同的是 ， 服务窗口从以前的9个合并成2个 ， 服务事项不减反增 。
“这是我们推进公共服务‘一门式’改革全覆盖的结果 。 ”社区负责人介绍 ， 推动社会治理和服务中心向基层下沉 ， 切实为基层组织赋能增效 ， 根据上级统一部署 ， 车站北路社区从今年开始 ， 全面推开基层公共服务 (一门式)全覆盖 。
合并服务 ， 资源统筹 ， 整合现有办事服务窗口 ， 在“一站式”服务大厅设置2个综合服务窗口 ， 按照“全科接待”要求 ， 承担服务事项的政策咨询、接待服务、诉求解决等工作 ， 确保“一窗受理、全科服务” 。
窗口减少了 ， 服务不打折扣 。
综合服务窗口实行“首问接待”制 ， 在岗人员履行“首问责任” ， 对居民群众来电、来访 ， 首问接待的工作人员应热心接待 ， 根据不同情况 ， 提供“当场办理、后台办理、代行办理、告知路径、耐心解释”等负责任的接待服务 ， 做到群众的诉求事实有回音、件件有着落 。
“一口受理、一窗通办” ， 实现了“群众少跑腿” ， 这同时给社区工作人员的服务能力和素质提出更高要求 。
车站北路社区将基层公共服务、基层治理、信息技术纳入社区干部教育培训重要内容 ， 强化培训效果 ， 不断提高服务群众的能力 。
人员下沉 ， 民意上升
社区服务窗口合并精简 ， 社区干部有了更多时间下基层 ， 访民情 ， 办实事 。

文章图片

网格员上门为老人办理资格认证 。
“奶奶 ， 您坐正一点 ， 拍个照片 ， 别眨眼……好咧！”
7月17日下午 ， 在车站北路社区五里牌干休所何斯婉老人家中 ， 王津正在上门为老人办理职工基本养老保险待遇领取资格认证 。
何斯婉老人今年86岁 ， 上下楼行动不便 ， 可每年一度的养老金待遇领取资格认证又有时间限制 。 了解到这一情况后 ， 王津及时上门 ， 解除了老人后顾之忧 。
这是王津日常工作的一个缩影 ， 他目前的身份是一名社区网格员 ， 他所在的社区——车站北路社区 ， 新老小区并存 ， 辖区内市场商户较多、人员结构复杂 ， 各项社区管理工作难度大 。
迎着问题想办法 ， 围绕问题出思路 。 车站北路社区加强“一长一员一团队”建设 ， 结合小区楼栋分布 ， 划分为7个网格 ， 由社区干部担任网格长 ， 配备专职网格员(党员) ， 组建党员先锋队伍7支共85人 ， 实现网格管理“无缝覆盖” ， 确保对辖区278名党员和8804余群众的有效组织管理 。
组织建设网格化是第一步 ， 接下来就是打通服务群众“最后一米” 。
按照“重心下移、服务前移”的思路 ， 车站北路社区把社区工作者、党支部书记、楼栋长、城管协管员、社区民警、专业社工、环保员、安全员八类工作人员全部纳入网格 ， 形成以网格管理员队伍为主体、其他志愿者服务团队为补充的社会协同、公众参与管理新格局 。

来源：(红网)

【江苏龙网】网址：/a/2021/0326/lmkd0H43215c2020.html

标题：长沙车站|长沙车站北路社区：“一门式”改革撬动社区基层治理升级