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据了解，支行多年一直承接部队退役金专用卡、保障卡、公务卡等发行工作，承担单位资金结算、对账、退役金发放等多项业务；针对官兵外出不便的情况，网点组成服务小分队走进军营现场办公，提高部队对农行产品的认知度；开办了军人公积金贷款、官兵个人综合授信贷款等消费信贷业务，为广大官兵提供了便利；为军人定制专属理财产品，让官兵个人收益得到了保障。
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同时，针对部队客户的特殊情况，支行与开户单位签订了应急资金保障协议，专门外包一辆金融押运车全天候用于应急服务，并且坚持每年两次演练。秦行长告诉采访人员，一天晚上21点30分，她接到了部队方面提出的紧急需求，第一时间启动应急方案，及时协调分行和押运公司，紧急调派人员，在20分钟内人员集合完毕，及时送达部队指定地点，圆满地完成了保障任务，高效的服务态度得到了部队方面的的认可。
军民鱼水情深，支行的服务得到了部队客户的认可，双方也在合作中建立了深厚的友谊。疫情期间数千份物资送到官兵手中、银行受邀参观军史馆、潜艇兵事迹宣讲、八月“拥军月”、“军人服务绿色通道”向军人客户提供优先服务和贵宾服务、“理财进军营”金融知识讲座、军银足球赛……形式多样的活动，增进了军银之间的彼此交流，加深了合作情谊。
客户经理成社区“红人” 是朋友更是家人
说起市北二佛涛路支行，有个“红人”大家没有不认识的。她就是客户经理周爽，她的丈夫正是一名转业军人。
从1996年市北二佛涛路支行建所，年轻的周爽就已经在这儿工作了。如今， 20多年过去了， 53岁的周爽还坚守在支行，对支行里的一草一木都有着深深的感情，更对支行服务的部队客户及家属们保持着良好融洽的关系。每天早上8点，周爽就到支行了，很多阿姨都愿意过来跟她说说悄悄话唠唠家常，甚至很多事儿不愿意跟孩子说，都跟周爽说，让她当个参谋。
前一阵儿，一位老年客户专门买了一套围巾送给周爽，表达自己迟到十几年的感谢。周爽听着老人的讲述，原来，十几年以前，这位老年客户突然有个急事，来办业务，结果带的钱不够，于是周爽便帮忙凑给了她。本是一件小事，但这位老年客户却记了十几年，这让周爽非常感动。
今年9月，支行装修升级后重新亮相，周爽邀请老年客户们到支行里坐一坐。老年客户们便自行商量了个时间，大家一起专门来看望周爽。来参观的老年客户里，年纪最大的92岁，最小的也78岁了。看着焕然一线的支行，大家伙儿回忆一幕幕浮现在眼前。“我来这儿的时候不到30 ，今年都50多了，跟这儿的客户都已经成为朋友了。他们看着我变老，我是看着他们从四五十岁到七八十岁，这个地方就跟我自己的家一样，客户也特别认可我。现在我快退休了，他们都很舍不得我。”谈到自己将近退休，周爽眼眶不禁泛红。

来源：(大众报业·半岛网)

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