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真正决定你管理水平的，不是能力，而是这件事 | 财智职场


真正决定你管理水平的，不是能力，而是这件事 | 财智职场
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每一个管理者都希望自己的员工都能保持积极的工作态度 ， 不把情绪带到工作中 。 但人的情绪是复杂的 ， 更是充满变化的 。 作为管理者你应该如何处理员工的波动？这篇文章也许会带给你答案 。
01压倒员工的往往就是一句话
如果你的员工情绪出现巨大波动 ， 甚至隐隐有了崩溃的迹象 ， 这个时候 ， 你需要做的 ， 是了解到底是什么事情 ， 导致了他的情绪波动 。
有的管理者自身非常优秀 ， 自我要求相对也及其严格 ， 但对于很多员工来说 ， 高强度高标准的工作 ， 会让他们感受到极大的压力 ， 长期下去 ， 不仅情绪不佳 ， 身体还可能被严重拖垮 。
不同公司环境存在大大的差异 ， A公司也许工作氛围比较轻松 ， 更鼓励员工表达自己的想法；B公司则相对比较严谨 ， 很多交流都是私下处理 。 这就可能导致A公司员工去B公司无法适应 ， 情绪也渐渐委顿 。
有的员工可能在生活上发生了不愉快 ， 自身压力已经很大 ， 再加上工作任务的累计 ， 或是一点小小的波折 ， 都可能让他们情绪崩溃 。
该如何做才能改变员工这种状态？
高情商管理者有一个秘诀 ， 那就是“同理心” 。
当你越擅长感知员工的想法和感受 ， 你就能知道 ， 需要将哪些信息传递给员工 ， 将哪些工作安排给员工 ， 才能发挥他们隐藏的潜力 。 这个管理技能也就是“同理心技能” 。
作为高管 ， 多数人认为自己是一个体贴下属的管理者 ， 非常了解自己的下属 ， 比如 ， 他们的工作内容、他们的工作要求、高绩效的标准等等 。 然而 ， 事实上：
“你只是从技术层面上了解你的员工 ， 更深层次的你了解吗？”
“那你说说深层次的要了解什么？”
“很简单 ， 他们的需求是什么 ， 他们的内心活动是什么 ， 他们如何为公司创造价值 ， 你要如何激发他们的潜力 ， 如何激励他们 ， 他们对激励的反应如何……”
这两种管理方式的差异就是 ， 一种是更表层的关心 ， 也就是只关注工作要求；另一种则更关注人际关系 ， 也是同理心 。
同理心是一种品质 ， 它以他人及他人的感觉和需求为导向 ， 同理心管理技能就是一项以关心员工为特征的技能 。 拥有同理心的管理者往往擅长更深入地了解他的员工和团队的情况 ， 他们与团队的关系也更加紧密 ， 团队的整体绩效也会节节高升 。
那么 ， 身为管理者如何提升自己的同理心技能？
一是用同理心倾听；而是表达同理心 。
02比管理更难的 ， 是培养同理心
在讲解具体方式之前 ， 先让我们来看下面一个例子 。
朋友大C就是一家公司的部门主管 ， 他深知体谅员工、理解员工对团队协作的重要性 。 因此 ， 他常常站在员工的角度想问题 ， 也经常和员工进行沟通 ， 倾听他们关于工作和生活的烦恼 ， 并给出自己的建议 。 在整个集团内部 ， 大C团队的成绩都是数一数二的 ， 因此大C也被人力资源部邀请 ， 为同级高管们进行培训 。
他讲了这样一个故事 。
在刚刚升职为部门主管不久 ， 公司就把一个重要项目交给他的团队去做 ， 但时间紧迫 ， 临近最终会议时 ， 工作内容还没有完全完成 。
当时有个员工A来找到大C ， 并说出了自己的顾虑“这个项目还有一周就截止了 。 ”
【真正决定你管理水平的，不是能力，而是这件事 | 财智职场】很多管理者会直接回复“没错 ， 这个项目还有一周就截止了 ， 所以呢？”
但大C从来不会这样回复员工 ， 他当时回答的是 ， “是的 ， 我们接近完成这个项目了 ， 听起来 ， 你好像有点担心 。 ”
员工A“我不知道以我们的人手是不是能按时完成 。 ”
如果你回答：“所以你不知道我们能不能完成这个项目 ， 你来说说我们为什么不能完成吧”的话 ， 同理心技能还是没有被完全发挥 。


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