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广汽丰田全方位践行社会责任，让“微笑”更美好( 二 )


与此同时 ， 面对传统4S店模式已较难适应当下消费者的全生命周期服务要求 ， 广汽丰田在服务管理体系中创新性地延展了技术总监体制 ， 用更专业的服务升级用户体验感 。
每一位技术总监在广汽丰田4s店的售后接待区都享有专属工位 ， 当车主来店时 ， 可直接与之进行面对面的交流 ， 帮助客户为爱车选择最合适的维修养护方案 ， 服务效率大幅提升；同时 ， 每一位技术总监还会针对服务顾问开展系统化培训 ， 让服务顾问的技术知识储备更为丰富、服务更加贴心 。
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技术总监为客户提供服务
事实上 ， 技术总监体制只是广汽丰田不断强化服务体系 ， 创新服务模式的一个缩影 。 这背后承载的则是广汽丰田“升级全生命周期用车体验 ， 持续为客户创造价值 ， 提供超越期待的服务”的品牌初心 ， 也是广汽丰田不断推行品牌进化的一次积极实践 。 而通过这一系列创新服务 ， 广汽丰田在市场中不断擦亮“卓越服务”这块金字招牌 。 2020年 ， 广汽丰田再度荣获中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS）第一名及中国汽车用户满意度测评（CACSI）销售、售后服务满意度双项第一 ， 并连续四年在“丰田全球卓越服务表彰”中摘得金奖 。
责任于行诠释新形势下企业担当
高质量的发展 ， 更应是可持续的发展 。
自成立以来 ， 广汽丰田便将绿色经营理念贯穿于工厂生产、渠道销售、零部件供应每一个环节 ， 实现低碳产品、低碳工厂、低碳销售渠道“三位一体”的发展模式 ， 构筑起一条100%全渠道绿色产业链 ， 并积极携手利益相关方参与环保行动 ， 促进人与自然和谐共生 。
2020年 ， 在广汽丰田工厂内 ， 一个占地500平方的生态园成为了网红 ， 成为了员工的好去处以及生态教育研究型场所 。 在这里 ， 通过乡土植物的选取栽培 ， 以及营造菜地、生态池、田地等多种场景 ， 为多种生物打造赖以生存的场地 ， 现已有可监测到的植物、虫类、两栖类、爬行类、鸟类、哺乳类等约70余种 。
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广汽丰田生态园 ， 体现人与自然和谐共生
这也是整个汽车制造领域一次创新 ， 让制造与自然充分融合 ， 引导生物多样性发展、构建工厂小生态与地区生态系统良性互联贡献力量 。
“绿色”以外 ， “温度”二字也是贯穿于广汽丰田企业社会责任背后的另一关键词 。 怀揣“用心关注每一个人”的公益理念 ， 推进“为了实现可持续发展社会的公益活动” ， 即便面对着疫情下的特殊环境 ， 广汽丰田不断延伸责任内涵 ， 与时俱进 ， 通过系列跨界合作项目 ， 更多地关注生命安全 ， 诠释新形势下“企业公民”的责任与担当 。
去年12月 ， 广汽丰田携手中国红十字基金会 ， 在江西、贵州两省为7所乡村学校小学捐赠的博爱校医室项目正式投入使用 ， 该项目通过构建一校一室 ， 完善乡村学校校医室的基础设施 ， 为孩子们的健康成长保驾护航 。
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广汽丰田捐建的博爱校医室
为帮助更多孩子提高交通安全意识 ， 2020年的全国交通安全日 ， 广汽丰田携手喜马拉雅、晚安妈妈平台推出《幸福小剧场》系列有声读物专辑 ，让家长与孩子在美好时光中倾听故事 ， 用声音传递安全 。 在疫情面前 ， 广汽丰田积极携手社会各方 ， 不断创新履责形式 ， 用“温度”链接起更多人 。
2020年 ， 是中国车市“不平凡”的一年 。 面对车市复杂多变的环境以及转型升级的压力 ， “稳”是广汽丰田面对压力和挑战的关键词 。 而广汽丰田实现高质量发展背后 ， 离不开其多年来对高品质产品与服务的匠心追求 ， 对创新生产销售模式的积极探索 ， 以及对绿色经营与公益事业的不懈坚守 。


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