当智慧社区成为新基建抓手，「亲邻科技」要用科技打造宜居环境 | 新基建创业2020( 二 )
2019年 ， 亲邻获得京东数科和小米的战略投资 ， 这对亲邻提升基础技术 ， 以及理解对B、C两端的服务都提供了帮助 。 随着和小米、华为、oppo 、vivo等手机厂商的深入合作 ， 让亲邻落地了更多手机开门的服务 。 同年 ， 我们把现在使用的物业SaaS后台 ， 管理平台、广告系统等搭建完成 ， 实现了在线投放 ， 系统管理 ， 同时把ssp系统触角和各大联盟平台连接 ， 实现更高效的广告投放方式 。
2020年 ， 亲邻的社区资源已经超过4万个 ， 另外数字化改造的亲邻社区 ， 即使用亲邻开门门禁服务的社区也接近1万个 。
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36氪：亲邻现在服务的社区数量已经非常多 。 比较好奇在整个服务的过程中 ， 我们总结的服务经验是什么？
邱雪雁：主打本地化运营是亲邻的特点 。 亲邻会在各个城市成立自己的服务团队 ， 方便为物业、广告主提供优质的响应服务 ， 这是亲邻良好履约机制的基础 。
36氪：其实在2020年 ， 新基建的相关产业进入快车道 ， 相信智慧城市和智慧社区也是受益者 。 想请问在您看来 ， 新基建和智慧社区之间的深层联系体现在哪些方面？
邱雪雁：智慧社区是智慧城市的神经末梢 ， 是新基建落地应用的一个重要场景 。 今年新基建让智慧社区行业乘上了政策的东风 ， 疫情也让智慧社区的作用更加突显 。 现在有很多政府部门主动要求和亲邻合作 ， 一起推进智慧社区建设的进程 。
为了安全、便捷、幸福的社区36氪：智慧社区无疑给政府／公安、物业公司和小区业主都带来了便利 。 您觉得一个理想的智慧社区应该具备哪些特点？
邱雪雁：智慧社区 ， 重在智慧两个字 。 我们思考的是如何通过通信等技术手段去分析、整合各类关键信息 ， 让平台进行智能响应 ， 从而释放更多的人力 ， 也更好地管理设备并提供其他服务 。
理想的智慧社区应该有三个特点 。 首先是安全 ， 我们提供门禁设备不仅是要保护业主 ， 更重要是对访客管理 。 第二个特点是便捷 ， 安全和便捷之间需要彼此适配 ， 最安全的效果肯定是封闭 ， 但如果外卖人员、物流人员等访客不允许进入小区 ， 业主的体验会非常不便 。 安全和便捷之间需要取一个中间值 ， 而科技会带给我们更好的体验 。 第三个是特点也是目的 ， 就是幸福 ， 智慧社区最终还是回归到提升每个人的幸福感 。 亲邻也做了一些具体措施 ， 比如为不同业主提供多种开门方式 ， 满足老人、儿童等具备差异化需求的用户 。
36氪：亲邻把智慧社区服务分拆成刚需搭建、智能配套、服务提升、增值服务、开放生态五个模块 。 如果具体拆分 ， 这几个模块之间的关联是什么？各自解决的问题是什么？
邱雪雁：从搭建上来说 ， 我们为小区提供人行通道解决方案 ， 其中最核心的是让物业获得一个质量更好、可以在线化管理的门体 ， 这是第一步 。
第二步就是配套 。 进一步给物业和业主提供增值服务 。 比如在提供手机开门服务之后 ， 再增加物业缴费、报修的服务 ， 为物业和业主搭建交流平台 。 同时 ， 亲邻也会考虑广告主的诉求 ， 考虑企业商业化的可能性 。
当平台建立起来 ， 并且用户在平台上活跃时 ， 我们在底层其实涵盖了物业在平台进行管理的模块 。 比如除了门禁以外 ， 还有充电桩、电动车的管理等都可以以平台的形式互相连接 。 在用户侧 ， 亲邻会呈现一个集成化的平台给物业和用户 ， 所以平台最后会衍生成生态的概念 ， 层层迭代 。
36氪：从效果端 ， 这样的模式给政府、物业、业主以及广告主分别带来怎样良好的体验？
邱雪雁：亲邻这两年在部署数字化媒体的过程中 ， 具备了为街道、政府、公安提供服务的能力 。 把物联网开门设备部署到社区中 ， 相当于有了一个可以连接多方的前端产品和服务运营的抓手 。 疫情期间 ， 有一些街道提出需求希望我们把健康码和开门码合并 ， 从而了解进出人员的身体状况 。 无接触的开门方式也发挥了比较大的作用 ， 大家不再需要在门禁上输入密码或者刷卡开门 ， 而是通过手机或者语音开门 。 这些都提高了政府所辖区域的规范化管理水平 。
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