海南发布《新能源汽车售后服务规范》，明年1月15日开始实施
海南日报采访人员12月24日从省商务厅获悉 ， 由省商务厅、省工信厅、省新能源汽车促进中心、省新能源汽车行业协会等共同起草的海南省地方标准《新能源汽车售后服务规范》（以下简称《规范》）近日发布 ， 将于2021年1月15日开始实施 。
【海南发布《新能源汽车售后服务规范》，明年1月15日开始实施】《规范》规定了新能源汽车售后服务经营者、售后服务流程、售后服务质量和投诉处理、紧急救援服务等要求 ， 明确适用于海南省纯电动汽车、插电式混合动力汽车（含增程式）两种类型的新能源汽车经营者的售后服务 。
在经营者要求方面 ， 《规范》提出 ， 售后服务承诺至少包括产品质量保证承诺、续驶里程承诺、对售后服务人员和消费者的培训、售后服务项目及内容、备件提供及质量保证期限、售后服务过程中发现问题的反馈、动力蓄电池回收、安全风险防控、索赔处理等内容 。
经营者应向消费者提供累计不少于4小时的新能源汽车使用和维护培训 。 培训内容包括充电注意事项、行驶中突发状况处理办法、车辆及动力蓄电池等关键零部件日常维护保养注意事项、相关安全注意事项、常见故障及解决办法 ， 以及动力蓄电池更换、存放、储运注意事项等 。
在质量要求及投诉处理方面 ， 《规范》提出 ， 经营者应实行承诺服务 ， 明确服务内容和服务流程 ， 制定服务规范 ， 确保服务承诺的有效实施 ， 并明示客户投诉处理流程 ， 及时处理客户投诉 ， 保持相关记录 。 售后服务商应建立顾客跟踪和信息反馈制度 。
文章插图
来源：海南日报
采访人员：罗霞
值班主任：楚煜
值班总监：张毅
责任编辑：张运桐
推荐阅读
- 比亚迪发布超级混动平台，汽车综合续航里程突破1200公里
- 快省静顺绿！比亚迪DM-i超级混动正式发布
- 曹操出行将在海南全岛布局换电站 推出换电模式的“网约车”定制车型
- 内饰、做工成吐槽重灾区，《2020新能源汽车口碑榜》发布
- 小鹏汽车发布行业首个领航辅助类功能评价标准，何小鹏称今年将有更多造车新势力
- 奔驰EQB纯电SUV路试谍照曝光！续航400公里，或年内发布
- 高合HiPhi X亮相海南新能源车展 创始版即将预订售罄
- 小鹏新车型造型曝光，搭载激光雷达！或于年内发布
- 宾利全新飞驰V8官图发布！搭4.0T引擎，4.1秒破百 可四轮转向
- 凯迪拉克新车预购限定500台 将于2月1日发布