对他人，学会管理人性。对自己，学会完善人格
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01
理想层面到现实层面
闫文榜是北大光华管理学院2017级MBA ， 他在北京一家商业银行管辖支行担任部门负责人 。 这是一家准分行功能的管辖支行 ， 他目前负责准分行的授信和信贷管理部工作 。 在本科毕业的时候闫文榜就加入了该商业银行 ， 从2011年底到2018年3月 ， 经历网点支行副行长到公司金融业务部门负责人岗位 ， 最后是一个有二十多人规模的前台部门；在2018年施行准分行改革之后 ， 他从前台业务转向了中台 ， 负责新成立的授信与信贷管理部的工作 ， 管理着六个人的团队 。
最初选择进入银行 ， 对于闫文榜来说既是偶然也是必然 。 他在本科期间担任了学院里一本金融杂志的主编 ， 也负责社团的工作 ， 毕业的时候他很想做采访人员 ， 进入报刊杂志领域 。 找工作的时候他给全国所有财经类杂志报纸都寄了简历 ， 当时还是寄的挂号信 ， 但都石沉大海 。
闫文榜调侃自己当时想做采访人员是纯粹出于兴趣 ， 作为非科班出身 ， 在学校的主编经验并不足以成为他进入传媒行业的敲门砖 。 第二轮投递简历时 ， 他就结合自己对金融的兴趣和他所读的财务管理专业 ， 把求职目标转向了所有的银行 。
“因为我比较喜欢经济金融相关的东西 ， 那种理论上的理想没实现 ， 就寻找现实中的这种理想 。 ”
基于对金融行业的认可和投入 ， 闫文榜回顾自己这些年在银行的职业发展历程总体是顺风顺水的 。 一方面是来自能力上的优势和领导的信任 ， 让他很快胜任了管理岗位；另一方面是赶上了客户业务结构的调整阶段 ， 能够从中快速地学习进步 ， 遇到了挫折也是受益匪浅 。
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02
从了解员工需求学会“人性的管理”
在经历多个管理角色的过程中 ， 他面临过的管理问题非常多 ， 对于管理的认知也在不断更新 。 从本科学的财务管理到在北大光华读MBA的过程中 ， 他接触了很多门管理学的课程包括市场管理、组织管理、战略管理等等 ， 他发现在很多工作阶段中 ， 书本上的管理知识很难运用到基层岗位上 。
“不能说理论不对 ， 可能是我们理解还没到层次 ， 没到能够运用它的阶段 。 ”
【对他人，学会管理人性。对自己，学会完善人格】闫文榜所理解的管理更多的是管理人与人的关系 ， 当作为直接面向普通员工的基层管理者 ， 不管是多大规模的团队 ， 管理者与员工们的关系尤为重要 。 他体会到这之中有一种“人性的管理”——要了解员工的需求 ， 从而找到在你的领导下让员工完成你的目标的方法 ， 他发现这没有固定的模式 。
管理的表面是无序的 ， 但在一定的行业环境之下又是有序的 。 在银行业一类的国企中的一个好处是 ， 它有若干个规章制度和非常清晰的岗位职责 ， 每个岗位上的人都清楚地知道自己该做什么 ， 工作流程有一定的标准化 ， 形成的状态是“铁打的营盘流水的兵” 。 但是闫文榜认为事情能不能做好 ， 就在于不同领导的思路和高度的区别 。
比如员工只把份内的工作做好 ， 而对于如何与其他部门的业务衔接就思考的少 ， 就需要管理者来思考 。 还需要思考的问题包括如何调动员工积极性 ， 激励员工；不同员工有不同需求 ， 有的员工希望得到更多的机会和带领；如何公平地考核员工的绩效和贡献；在业绩不好的时候 ， 如何担当整个部门的压力……这些都是管理中有序的部分 ， 基层的管理岗位尤其需要这些方面的技能 。
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