5月至今0投诉 南京金牌店长树立"1小时达"服务标杆
从功能机到智能机 ， 从诺基亚、摩托罗拉时代到"中华酷联"再到如今的华米OV ， 中国手机市场的变化速度超出几乎所有人的想象 。 作为一个驰骋手机零售20年的资深业内人士 ， 在江苏南京坐拥江宁龙湖店、江宁万达店和桥北龙湖店三家京东之家的马齐明 ， 对此也有一番自己的独特见解 。
"行业变化太快了 ， 品牌起起落落、变化无常 ， 我们作为零售商 ， 眼前利益要抓 ， 未来3到5年的规划也要做 。 "马齐明不无感慨地表示 ， 加入京东之家项目 ， 找到可以一直走下去的伙伴 ， 是自己最正确的抉择 。 "品牌可能你方唱罢我登场 ， 但是消费者对手机的需求始终不变 ， 京东之家平台的赋能 ， 保证了客户需要什么我们销售什么 ， 客户期待什么服务我们就提供什么 ， 零售商的生存空间也得到了保证 。 "
稳扎稳打 站稳大型商超
自古以来 ， 龙盘虎踞的金陵 ， 一直是江南重要的经济和政治文化中心 ， 手机零售市场竞争趋于白热化 。 受到电商和直播带货等新兴业态冲击 ， 传统手机零售门店成长空间进一步压缩 ， 特别是今年的疫情 ， 更是给线下带来极大冲击 。 然而 ， 马齐明逆水行舟 ， 在今年5月刚刚全面复工复产之际 ， 陆续在南京繁华地段大型购物中心开设了3家京东之家门店 ， 如今第4家店也进入紧锣密鼓的筹备期 。
马齐明的另一重身份是南京驰信通信设备有限公司总经理 ， 这是当地一家专业从事手机通讯终端产品的销售、售后服务为一体的连锁企业 。 他的市场经验极为丰富 ， 选择在这样的时间节点加入京东之家 ， 背后正是他对京东之家模式的极大认可 。
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南京市京东之家门店
马齐明认为 ， 京东之家除了为自己的手机零售事业带来远超传统手机卖场和单一品牌专卖的生命力之外 ， 背靠京东获得的信任优势 ， 也让其在与商场的进店谈判中获得更多话语权 ， 得到资源倾斜 ， 从而在寸土寸金的大型商业购物中心迅速站稳脚跟 。
从线上"零基础"到今天的0投诉
马齐明坦言 ， 作为纯粹的线下零售商 ， 自己身上没有任何互联网基因 ， 不仅对互联网时代的打法零认知 ， 互联网时代大数据资源也不是线下商家可以奢望的 。 然而 ， 京东之家让马齐明开始获得京东线上流量 ， 以及京东到家1小时达、预约到店等资源的扶持 ， 实现快速破圈 。
"从5月第一家门店开业到现在 ， 我们的1小时达业务保持了0投诉 。 "吴众刚是马齐明旗下京东之家项目的负责人 。 他表示 ， 京东之家线上预约、线下体验、1小时送达的商业模式 ， 帮助门店获得了差异竞争优势 ， "过去也有零星顾客加店长和员工微信 ， 有可能会在有需要时联系门店 ， 但是新顾客没有办法通过这样的方式沟通 ， 成交更无从谈起 。 京东之家将线上的购买意愿导流给我们 ， 给了我们非常大的帮助 。 "
据吴众刚介绍 ， 1小时达给门店带来了流量增量 ， 每家店每天平均能获得20个订单 。 这部分消费者是以往线下模式完全无法接触到的 ， 也就是说 ， 京东之家为商家提供了极为宝贵的增量市场 。
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【5月至今0投诉 南京金牌店长树立"1小时达"服务标杆】消费者在京东之家门店购买手机
说起线上引流线下体验、购买的"生意经" ， 吴众刚侃侃而谈："有位顾客在我们快下班时下单了一台手机 ， 还特别强调要马上送到 ， 因为第二天就是七夕 ， 他要送给女朋友 。 而正常线上购买渠道 ， 最快也得隔天送达 ， 顾客觉得这样心意就打了折扣 ， 就想起了京东之家的1小时达服务 。 "
接到这个特殊的订单 ， 吴众刚第一时间就联系了负责投递的达达骑手 ， 充分沟通后 ， 仅34分钟就将手机送到 。 "事后顾客还打电话来感谢我们 ， 说女友很喜欢这份礼物 。 "
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