而“消费者满意度”更多的是体验感知指标 ， 是衡量消费者主观需求是否被企业产品或服务满足的一种心理感受 。 并不是所有对产品/服务满意的消费者都会愿意向身边朋友进行推荐 。
本次“NPS-消费者净推荐值指数”调查 ， 特斯拉-model 3的NPS指数排名最高 ， 表示在调查对象中 ， 特斯拉品牌-model 3的消费者忠诚度最高；而在“消费者满意度调查”方面 ， 比亚迪-汉的消费者满意度最高 ， 说明比亚迪-汉更能达到消费者的预期 。
“安全气囊故障”和“刹车失灵”是主要顾虑
深圳市区消委会另外选取了200名不购买新能源汽车的消费者进行“顾虑原因”调查 。 调查结果显示 ， “安全气囊故障”“刹车失灵”等汽车安全性问题是消费者不考虑购买新能源汽车的最主要原因 。
其次“电池续航里程短”“充电不方便 ， 网点少”“电池更换成本高”等与电池相关问题是消费者选购新能源车时的主要顾虑 。
值得注意的是 ， 在本次新能源汽车消费调查中 ， 新能源汽车购买者与不购买者在对新能源汽车上存在认知差异 。 电池方面的问题是不购买新能源汽车消费者的主要顾虑之一 ， 而“NPS-消费者净推荐值指数”调查及“消费者满意度”调查显示 ， 在受访消费者中 ， 大部分受访新能源汽车消费者认为“充电便捷” ， 威马-EX5消费者较满意车辆的“电池续航时间” ， 特斯拉-model 3的消费者和小鹏-P7的消费者认为车辆充电速度较快 。
深圳市区消委会表示 ， 本次新能源汽车消费调查显示深圳市消费者对新能源汽车消费期待高 ， 也反映出新能源汽车行业所面临质量保障体系有待完善、基础设施仍显滞后等行业性问题 。
【消费者|安全性和续航里程受关注】为助力新能源汽车高质量可持续发展 ， 促进新能源汽车消费 ， 深圳市区消委会将从消费端发力 ， 持续开展新能源汽车消费促进工作 ， 一是持续开展不同维度及形式的新能源汽车消费调查 ， 挖掘行业提升点 ， 向相关部门、企业提出相关改善建议；二是鼓励企业向消费者传递品质信任；三是联合行业协会、企业共建消费维权渠道 ， 保障消费者权益 ， 让新能源汽车消费更省心、舒心、不闹心 。
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