海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生：我们也很理解也很同情你， 但是厂家不发配件给我们这边 ， 我们也无能为力 。 （当事人 秦先生：这个厂在哪？）在江西上饶 ， 汉腾汽车 。
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对于比亚迪售后服务中心的说法 ， 采访人员也联系上江西汉腾汽车销售有限公司方面 ， 进行核实 。
江西汉腾汽车销售有限公司 技术支持科工作人员 刘先生：整个你找4S店啊 ， 4S店同意都可以换啊 ， 我们没有说不同意啊 。 有文字说明我们不给他换吗？他是口说不给他换 ， 他不想订货 ， 哼 ， 应该是 。 （采访人员：订货这个钱是他花吗？还是怎么说？）他肯定要正常订货 ， 订货后走系统索赔 ， 走完索赔后我们可以给他结（算）钱啊 。
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江西汉腾汽车销售有限公司方面反过来说 ， 是比亚迪售后服务中心没有订汽车的动力电池 ， 而一块汉腾汽车的动力电池需要六万块 。 汽车厂家和售后服务方互相推诿 ， 让秦先生感到很是受伤 。
当事人 秦先生：他们把这个（售后）权利授权给你了 ， 而且他们指定了 。 （他是授权给我 ， 但是没有货给我） 。
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海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生：（采访人员：那现在你们推来推去 ， 消费者的车怎么办？）我们没办法 ， 要不你走法律程序起诉他 ， 把他起诉 ， 把我也起诉 。 不管汽车厂家和售后服务方有什么问题 ， 后果都不应推给消费者承担 。 随后 ， 采访人员将情况反映给了市场监督管理部门 。
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【记者|新能源车成“病猫”，记者采访却遭推搡抢夺摄像机！后续来了】海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所 工作人员 翁作良：现在是三方的关系 。 第一 ， 消费者关系 ， 售后的关系 ， 还有一个生产的关系 。 他迟迟不给你发货 ， 我不知道你们到底是下了订单 ， 是没给钱还是 ， 但是我可以报给上级部门看如何处理 ， 那只能由售后跟生产商那边协商 。
经过市场监督管理部门的初步协调 ， 比亚迪售后服务中心方面表示 ， 将尽快和厂家江西汉腾汽车销售有限公司对接 ， 动力电池的发货问题 ， 进一步维修这辆新能源汽车 。
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商家的口碑和可信度 ， 产品质量和服务态度是最好的证明 。 车辆出了问题 ， 商家应该考虑如何修复 ， 而不是百般地推卸责任 。 切实保障消费者权益、营造良好的市场环境 ， 希望商家多一些责任感 。
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