海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生:我们也很理解也很同情你, 但是厂家不发配件给我们这边 , 我们也无能为力 。 (当事人 秦先生:这个厂在哪?)在江西上饶 , 汉腾汽车 。
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对于比亚迪售后服务中心的说法 , 采访人员也联系上江西汉腾汽车销售有限公司方面 , 进行核实 。
江西汉腾汽车销售有限公司 技术支持科工作人员 刘先生:整个你找4S店啊 , 4S店同意都可以换啊 , 我们没有说不同意啊 。 有文字说明我们不给他换吗?他是口说不给他换 , 他不想订货 , 哼 , 应该是 。 (采访人员:订货这个钱是他花吗?还是怎么说?)他肯定要正常订货 , 订货后走系统索赔 , 走完索赔后我们可以给他结(算)钱啊 。
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江西汉腾汽车销售有限公司方面反过来说 , 是比亚迪售后服务中心没有订汽车的动力电池 , 而一块汉腾汽车的动力电池需要六万块 。 汽车厂家和售后服务方互相推诿 , 让秦先生感到很是受伤 。
当事人 秦先生:他们把这个(售后)权利授权给你了 , 而且他们指定了 。 (他是授权给我 , 但是没有货给我) 。
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海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生:(采访人员:那现在你们推来推去 , 消费者的车怎么办?)我们没办法 , 要不你走法律程序起诉他 , 把他起诉 , 把我也起诉 。 不管汽车厂家和售后服务方有什么问题 , 后果都不应推给消费者承担 。 随后 , 采访人员将情况反映给了市场监督管理部门 。
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【记者|新能源车成“病猫”,记者采访却遭推搡抢夺摄像机!后续来了】海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所 工作人员 翁作良:现在是三方的关系 。 第一 , 消费者关系 , 售后的关系 , 还有一个生产的关系 。 他迟迟不给你发货 , 我不知道你们到底是下了订单 , 是没给钱还是 , 但是我可以报给上级部门看如何处理 , 那只能由售后跟生产商那边协商 。
经过市场监督管理部门的初步协调 , 比亚迪售后服务中心方面表示 , 将尽快和厂家江西汉腾汽车销售有限公司对接 , 动力电池的发货问题 , 进一步维修这辆新能源汽车 。
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商家的口碑和可信度 , 产品质量和服务态度是最好的证明 。 车辆出了问题 , 商家应该考虑如何修复 , 而不是百般地推卸责任 。 切实保障消费者权益、营造良好的市场环境 , 希望商家多一些责任感 。
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