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总编视点 | 让5G toC市场热起来还需要加把劲

【总编视点 | 让5G toC市场热起来还需要加把劲】10月31日是5G商用满一周年的日子 ， 由于赶上了周末 ， 似乎也就这么悄无声息地过去了 。 通信业界并没有举办相关活动 ， 消费者更是没有感觉 。 周围的朋友开通5G业务的并不多 ， 问他们原因 ， 大概有三个方面：一是5G和4G相比 ， 并没有多少提升 ， 所以用不用5G没啥区别；二是资费太高 ， 用不起；三是5G手机太贵 ， 也用不起 。
这三个问题从5G发牌、试商用的时候就一直倍受关注 ， 如今5G商用都一年了 ， 为何还有这么大的影响力？5G不受消费者待见 ， 我们在哪些关键的环节处理失误了？
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最近到各地实地采访考察5G发展情况 ， 有两方面感触较深：一是一些垂直行业对5G真有热情；二是发现运营商的很多员工其实也是不用5G的 。
第一个问题好理解 ， 5G的“主战场”是行业用户 ， 赋能千行百业是5G发展的目标 ， 所以5G+行业很热门就成为必然 。 这其中 ， 一些抢先结合5G的行业 ， 确实看到了应用5G后带来的巨大变化和广阔的前景 。 比如在深圳中山大学第八附属医院 ， 一个小小的医护车 ， 因为加了5G模组就可以实现全院无死角的病房查询、病人护理等 ， 引发了医疗管理等一系列的变化 ， 这让中大八院的领导非常振奋 ， 从而坚定了早上5G、快上5G的信心 。 再比如5G+港口场景 ， 正是因为引进了5G专网 ， 深圳妈湾港实现了设备远程操控 ， 从而显著提高作业效率 ， 改善操作人员的作业强度和作业环境 ， 实现提质增效 。 这让招商局的领导信心大增 ， 准备在相关的港口码头都建设5G专网 ， 实现5G应用 ， 将来不仅走向全国 ， 更要走向世界 。 这里面的市场吸引力巨大 ， 所以这也是行业客户对5G热情的根本原因 。
但运营商的员工为什么不积极使用5G？最近通信世界全媒体采访人员为采访5G发展情况走遍了我国的东西南北中各个地区 ， 但与许多运营商员工交流才发现 ， 只有少数一部分员工换成了5G业务 。 问起原因 ， 这些通信人的回答和普通老百姓差不多 ， 文章开头所说的三个原因至少有两条是相同的 。
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这说明5G的toC应用太少了 。 虽然工信部组织了5G“绽放杯”比赛 ， 但大多数提交的方案都是针对行业应用的 ， toC的应用很少 ， 而且有些应用根本无法落地 ， 用户也不买账 。
要解决5G在个人消费市场遇冷的问题 ， 运营商还需要从多个方面入手 。 一是网络建设 。 在5G网络部署初期 ， 用户体验存在差距 ， 不可避免地存在“假、哑、差”的问题 。 只有网络建设到位了 ， 用户通过差异化的极致体验体会到5G网络的好 ， 才会主动使用5G 。 当然 ， 如何将视频、高清和交互、4K、8K、VR、AR、XR、自由视角、云游戏、全息等业务尽快做起来 ， 让这些业务真正地运行在5G网络上 ， 也是关键所在 。
二是运营商要改变市场推广策略 。 5G商用一周年来 ， 笔者认为有一个典型的失误就是把5G套餐不分清红皂白地推给了所有人 。 5G套餐说白了还是原先不限量套餐的延续 ， 只不过戴了个5G的“帽子” ， 就马上升级换代了 。 尽管现在5G套餐用户数超过了1.5亿 ， 但在许多用户心目中 ， 5G套餐有点蒙人 。 有的用户没有5G手机 ， 却被发展成了5G套餐用户 ， 有的用户换了5G手机 ， 但就是不用5G套餐 。 所以 ， 每次大家一听运营商公布5G套餐用户数 ， 都会有一种弄虚作假的感觉 。 其实这个套餐的名称可以模糊一些 ， 这样对一些“被5G”了的用户来说 ， 可能更容易接受 。 但目前由于媒体不断质疑5G套餐用户数 ， 所以许多人一听运营商市场人员推5G套餐 ， 马上就会条件反射拒绝 ， 最终直接影响5G用户迁移 。 另外 ， 最近质疑5G的声音颇多 ， 被媒体放大后更是影响消费者的判断 ， 加剧了5G用户迁移的难度 。


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