退休主任医师的网络医生经验：一天最多能看20人 很要耐心( 二 )
南都：您一天大概能接诊多少个病人吗？
谷梅：最多的时候可能一天有20个 ， 是在我退休以后了 。 处理20个病人的时候需要我一整天在家 ， 坐在那里不动 ， 给病人们回复 ， 因为他们一会来一个 ， 一会来一个 。
我接诊了一个月以后觉得好累 ， 不过确实医生回复得好 ， 病人也会多 。 我的病人都是说 ， 他在网上看到别人说我态度好 ， 或者说有人介绍来的 ， 我的病人很多都是别人介绍的 ， 线下门诊也是一样 。
有两个月期间 ， 我觉得我的生活都被占用 ， 我什么都没干 ， 天天就是看着手机 。 我的接诊量确实大 ， 回答问题有6000多人次 ， 但别人基本上没办法做到 ， 因为我退休了 ， 空余时间比较多 ， 家庭杂事也比较少 ， 我们家就两个人 ， 我老公把所有的事情都做了 ， 我既不用做饭也不用做家务 ， 其他人不太可能有这个条件 。
南都：互联网医院上接诊有效率不高的问题吗？
谷梅：医生在互联网医院上接诊一定是更花时间的 ， 其实在网上诊疗是一种互动的过程 ， 如果医生回答的少 ， 或者很着急 ， 病人也是有感觉的 ， 他们会觉得医生在敷衍 。
但从医生的角度来讲 ， 有时候明明已经把问题讲得很清楚了 ， 但病人仍然觉得没听清楚 ， 没听明白 ， 觉得医生在敷衍他 ， 这也是一种感觉的错位 。
我们一开始问答的次数没有限制 ， 后来设置了只能问答5个来回 ， 效率会提高 ， 一般情况下5个来回可以把问题讲清楚 ， 遇到病人问太快的情况 ， 我就会提醒他 ， 如果实在不够 ， 我会赠送几次 ， 这都看医生的个人意愿 ， 我的宗旨是尽量不让病人有意见 ， 尽量说让病人舒服、能够接纳的话 。
南都：在互联网医院上回答病人咨询 ， 耐心很重要？
谷梅：这份工作没耐心真做不了 ， 我有时候都是压着气的 ， 现在是有退诊功能 ， 医生如果觉得这个病人不行 ， 就可以直接退诊 。
线上VS线下
互联网医院更大的功能是远程会诊、科普
文章插图
南方医科大学皮肤病医院（广东省皮肤病医院）的互联网医院功能多样 。
南都：您有没有遇到过网上诊疗讲不清楚 ， 然后让病人到线下就诊的情况？
谷梅：有时候我看病人发来的照片看得不确定 ， 会分析一下可能性 ， 然后跟病人说 ， 如果你要确定的话 ， 一定还要来医院看病或者做相应的检查 ， 一般情况下病人也会愿意去医院 。
还有一种情况是病人问了我不擅长的领域 ， 例如医学美容、脱发、疤痕相关的问题 ， 我会给他们一个指引 ， 他们就会明白到医院要看哪个科室、怎么挂号 。
有的病人会让我推荐医生 ， 我一般都不推荐 ， 我只会说你到这个专科去看 ， 那里的医生都可以 ， 专科现在分得很细了 ， 病人只要知道挂哪个专科就能找到医生 。
南都：您在网上接诊这么长时间了 ， 有没有一些让您印象深刻的病人或者病例？
谷梅：有一个性病的咨询 ， 患者患了尖锐湿疣 ， 以前在我们医院的门诊看过 ， 他很担心自己的病情 ， 来回地问 ， 问诊一次只能问5个来回 ， 结束以后他马上又付费继续问 。 其实这个病不复杂 ， 但患者很恐惧 ， 来来去去就问那几个问题 ， 我反复地跟他讲正规的疗程是怎么样 ， 要怎么来预防、治疗 ， 过几天他还是会来问 。 其实这个患者就是恐惧 ， 才一遍又一遍地问 ， 想要寻求一个心理安慰 。
南都：在线问诊是不是可以更多地发挥医生的安慰作用？
谷梅：可能我们老医生接触这样消极的病人比较多 ， 一遇到这样的病人 ， 我都自觉地对他好一点 ， 因为他本来就心情不好 ， 你再用言语刺激他 ， 那就不知道这个病人会怎么样 。
南都：作为医生 ， 在线上接受咨询问诊可以有什么收获？
谷梅：医生如果想提高自己的知名度 ， 或者想提高自己的就诊病人数 ， 在互联网医院上接诊是一个很好的途径 。 病人相信我 ， 经常问我问题 ， 我也经常回答他们的问题 ， 慢慢的我的口碑就会好 ， 我的影响力也会随之上升 ， 这是对医生的一个好处 。
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