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企业|疫后企业数字化的正确打开方式：从客户数字化入手( 二 )

业务客户数字化能力销售CRM


史彦泽坦言 ， 在从B2B扩展到B2C的转变中 ， 销售易也面临着很大挑战 ， 因为二者的关注点有很大差异 。 在B2B业务中 ， 客户关系管理是以销售驱动为主体的；而在B2C业务中 ， 重点不是销售 ， 而是营销 ， 从营销获客到转化、再到售后服务的全链路中 ， 营销占了很大一部分 ， 此外 ， 对于消费者的画像和洞察也是不可或缺的 。
据悉 ， 该套件是销售易与老朋友、同时也是投资方的腾讯在产品上进一步深化合作、产生"化学反应"的结果 。 在此次合作中 ， 销售易后端流程管理的能力 ， 与腾讯的C端用户体验和前端连接的能力 ， 形成了优势互补 ， 强化了销售易的外部连接能力 ， 打通了B2B2C的业务前端 。
目前 ， 该套件已经在零售、文旅、商超及美妆等to C行业企业中成功应用 ， 有效帮助客户形成了围绕消费者全生命周期进行的管理体系 。
双中台 ， 给客户双倍的支撑力
销售易在同期推出的还有双中台型CRM 。 借助"业务中台"和"数据中台"的组合 ， 销售易可以为企业提供全触点的客户连接 ， 以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持 。
史彦泽表示 ， 这种能力是上一代CRM与新一代CRM的差别 。 不同于只关注企业内部业务流程的上一代CRM产品 ， 也就是"信息化的CRM" ， 销售易打造的是数字化的CRM 。
数字化的CRM要能帮助品牌企业连接消费者、经销商 ， 甚至能通过IoT技术连接产品和设备 ， 这是一种全新的客户关系管理 ， 不仅仅是对客户进行记录 ， 还要能通过微信、小程序等工具与客户直接连接 。 它运用了社交+移动+IoT+大数据+AI等信息技术的能力 ， 从局限于企业防火墙内部的客户关系管理延展到防火墙外部 ， 不仅能支撑企业内部业务流程 ， 还要能支撑客户数字化 ， 支撑企业与客户的连接与互动 ， 是以人和关系为导向的CRM 。
"业务中台是以PaaS平台为基座 ， 用到了中台的'组件化'概念 ， 因为销售易天然就是组件化的 。 "史彦泽强调 ， 在过去的几年中 ， 销售易投入了大量的资金和人力去做PaaS平台 ， 而PaaS平台最大的特点就是上面的应用都可以变成组件 ， 如营销、导购、销售转化、售后服务、全渠道客服、工单、维修等组件 ， 都可以像乐高玩具一样 ， 放在PaaS平台上面 。 各个不同的行业可以根据自己的个性化需求 ， 采用不同的组件 ， 构建自己的客户数字化CRM ， 而无需重新开发 。
史彦泽指出 ， 这是CRM厂商为客户赋能的方式 ， 让客户可以构建自己的私域流量 。 "其实互联网本来是去中介的 ， 但是由于传统企业的数字化能力薄弱或起步太晚 ， 客户和流量都被像中介一样的互联网平台吸走 ， 中介平台从中赚取了大量利润 ， 传统企业自己的利润反而越来越薄 。 好在现在大家已经意识到了构建私域流量的重要性 。 销售易希望可以为这些传统企业赋能 ， 这也是销售易的价值和使命 。 "
国际化服务能力加持国产化替代能力
据透露 ， 肩负着使命感的史彦泽在初创销售易之时 ， 就把发展目标定为"成长于中国的世界级企业服务商" 。
近年来 ， 随着大环境的变化 ， 越来越多的中国企业开始进军全球市场 ， 越来越多的外国企业也开始进军中国市场 ， 为支持这些出海企业和来到中国的跨国企业的数字化管理需求 ， 销售易也在不断布局和完善自己的国际化服务能力：
销售易先后推出了多语言、多币种、多地域的国际化能力；面对海外访问速度和覆盖范围的挑战 ， 将国际业务服务器部署在新加坡 ， 承载了东南亚大部分地区的第三方国家数据中心存储量 ， 用大量的出口带宽保证了全球的访问速度；通过Anycast公网加速 ， 覆盖全球的动态加速网络 ， 大幅提升全球业务的公网访问体验 ， 实现IP传输的质量优化 ， 提升云上应用的服务质量；近日还与国际咨询机构合作进行GDPR合规提升 ， 销售易很有可能成为国内第一家符合GDPR标准的国产CRM厂商 ， 以更专业、更安全的产品为更多中国企业出海保驾护航 。


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