广州海珠的优化营商环境实践在杭州收获了阵阵掌声 。 日前 ， 由浙江大学、阿里巴巴集团等单位共同主办的“2020数字化治理论坛”在杭州举行 ， 海珠区投促局相关代表与中国工程院院士王坚、阿里巴巴集团首席风险官郑俊芳等业界、学界专家共同分享了数字化治理的经验 。 介绍了海珠区营商环境以及数字化治理在粤港澳大湾区基层的创新探索与实践经验 。
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海珠CSO首席服务官探索企业服务数字化治理新模式
海珠区自2015年开始开展广州人工智能与数字经济试验区琶洲核心片区产业招商工作 ， 随着工作的深入推进 ， 逐渐发现招商引资不仅是完成商业谈判这样一个单一的工作流程 ， 还涉及工商注册、税费办理、报批报建以及员工落户、安家、子女入学等系列问题 ， 这些问题都需要有专人去指导解决 。
如何站在企业立场更好的解决问题呢？海珠区将“CSO首席服务官”纳入政府服务体系 ， 作为一种非审批类移动式服务窗口 ， 为企业提供有温度、个性化、全流程的服务 。
【服务|海珠CSO首席服务官为人才安居服务】当线下首席服务官制度建立后 ， 自然而然就会面临服务体系智慧化、数字化、线上线下联动的难题 ， 海珠区选择借助市场力量“破局” ， 开始启动CSO首席服务官制度3.0版——体系智慧化建设 ， 推动首席服务官理念和制度内容与阿里旗下钉钉和高德地图两大平台进行深度融合 ， 推出“CSO首席服务钉钉” ， 建立“有呼必应、智能助力”的企业服务生态——“投资小诸葛”24小时在线答疑、“政策计算器”精准推送匹配政策、“投资地图”提供整个海珠招商资源 。
梦想·家人才安居服务 ， 帮助产业人才圆梦海珠
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CSO首席服务官不止步于全流程G2B涉企服务事项 ， 还着眼于“放管服”改革在企业服务领域更进一步的探索 。 海珠区招商部门发现 ， 招商引资与招才引智的“双招双引”工作就像是一个硬币的正反两面、密不可分 ， 做好产业人才服务就是做好招商引资工作 ， 因此希望以人才为抓手 ， 闯出一条B+C→产业+人才高度融合的发展新路径 ， 而琶洲建设发展中日益凸显的问题正好为这一探索从“试验田”走向“实战场”指明了方向 。 据测算 ， 琶洲地区预计到2035年就业人口规模约达80万人 ， 如何解决这些产业人才的安居问题 ， 是留住这些人才的关键 。 为在短期内有效解决急速扩增的房源需求 ， 海珠区再次选择借助市场力量“破局” 。
海珠区组建了CASO人才安居服务官工作队伍 ， 首创“梦想·家”人才安居服务计划 ， 首批精选10家房源优质、管理规范、市场口碑好的公寓企业参与计划 ， 制定《海珠区产业人才安居服务合作意向书（参考）》 ， 提供线下牵线、线上搭桥、个性订制等3种安居解决方案 ， 让产业人才享受8-9折房源优惠及个性化增值套餐 。 同时在“CSO首席服务钉钉”开辟“人才安居服务”专栏 ， 上传14065套优质公寓企业房源供产业人才挑选 。 该计划启动以来 ， 已累计为97家企业解决房源2735套 ， 帮助2768人圆梦海珠 。
据悉 ， 海珠区正在探索利用数字技术对企业服务平台的服务数据进行抓取 ， 通过对服务数据进行深度分析来预判企业发展动态和需求节点 ， 从而提高招商引资工作的指向性和精确度 ， 同时增强对全区经济发展态势的宏观掌控 ， 让数据产生更大的经济效益 。
海珠区招商部门计划以安居服务为切入点 ， 持续拓展金融服务、知识产权服务、健康及医疗服务等领域 ， 建立不同等级的产业、人才政策衔接标准 ， 赋能政策激发市场主体让利产业、人才发展需求 ， 并以“CSO首席服务钉钉”为资源交易平台 ， 打造产城人高度融合的经济发展生态圈 ， 为经济和社会发展创造无限可能 。
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