乘客取消订单，司机可获补偿，“空驶补偿”机制惠及广州网约车
【乘客取消订单，司机可获补偿，“空驶补偿”机制惠及广州网约车】驾驶员在接驾的过程中 ， 经常会遇到乘客因各种原因突然取消订单的情况 。 昨日 ， 首汽约车平台上线的“空驶补偿”机制或可弥补驾驶员接驾路上的空驶成本 ， 此举覆盖全国40个城市 ， 包括广州、深圳、上海、成都、杭州等地 。
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首汽约车平台相关负责人介绍 ， “空驶补偿”机制推行后 ， 订单被取消的无责驾驶员 ， 以及驾驶员接驾空驶距离大于1公里且驾驶员没有作弊等违规行为的 ， 可获得平台的空驶补偿费 。
空驶补偿是按照驾驶员的空驶距离计算的 ， 空驶费计费标准为每1公里1元 ， 最高补偿5元 。 驾驶员订单一旦被取消 ， 如订单满足空驶补偿条件 ， 平台将自动发放空驶补偿费 ， 驾驶员可在“订单收入”中的“费用详情”查看空驶补偿费用明细 。
首汽约车平台相关负责人表示 ， 对网约车平台来说 ， 一端服务乘客 ， 另一端服务驾驶员 ， 在提升乘客体验的同时 ， 首汽约车也积极通过取消判责的智能算法模型、深耕智能技术、优化平台管理机制等 ， 为驾驶员提供更人性化、更贴心的服务 。
此前 ， 首汽约车携手亚马逊云服务（AWS）上线出行行业首个智能语音解决方案 ， 在辅助处理顾客投诉方面 ， 客服效率提升20%、智能客诉处理准确率在90%以上 。
“首汽约车此次上线即时订单空驶补偿 ， 在为驾驶员带来更人性化管理的同时 ， 也将进一步保障驾驶员和乘客的权益 ， 推动司乘信用体系的发展和完善 。 ”首汽约车平台相关负责人说道 ， “未来 ， 首汽约车还将持续通过科技创新 ， 优化判责模型 ， 完善智能管理机制 ， 助力构建更好的司乘生态环境 ， 促进网约车出行行业健康发展 。 ”
【南方日报、南方+采访人员】郑慧梓
【作者】 郑慧梓
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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