沟通管理|老师，别让负面情绪支配你教育

每年的教育新闻，总有老师与学生或家长产生冲突的新闻。师生冲突、家校冲突的原因是多方面的，其中有一个很重要的方面就是冲突双方或一方的情绪失去控制，丧失理智，为逞一时之快，从而做出追悔莫及的事。
作为学校与家庭联系的桥梁，老师更要有能力去掌控自己的情绪，而不是被情绪掌控。同时，教师也要训练对情绪的敏感度，通过对学生性格、经历的了解，加上学生表露的情绪，了解他们的心理状态，及时予以指导和帮助。
那老师究竟该如何做好情绪的管理呢？这些方法里或许会有答案。

老师，怎样察觉消极情绪的出现？
学着体察自己的情绪，就是情绪管理的第一步。环顾四周，我们身边是否有着这样一些情绪样态？
1. “愤慨撒气式”轰炸，情绪容易失控
一个家庭的稳定，来自于妈妈的情绪稳定。一个教室的稳定，往往取决于性格稳定的老师。然而班级经营中，教师愤怒失控的情绪，却很常见。不懂得调控情绪，时常将血压频频逼到爆表的份儿。
教室里分不清是在教师教育学生，还是仅仅在发泄怨气。而那些令老师暴跳如雷的细节，盘点下来往往不过是教学生活中的点点小事，因为没抄生词，因为上课说话，因为动手打了同学，因为弄坏别人的东西……
班主任在教室里一番咆哮之后，带着满满的垃圾情绪回家。十年过后再回首，这不过是孩子成长过程中的点点小事，人不犯错，谈何成长，早知事小，生个啥气？
2. “苦口婆心式”长谈，情绪过于执着
洋洋洒洒几十分钟，执着于非要规定时间，规定地点解决问题，往往容易沦陷到苦心长谈的囧境，是对师生共同时间成本的巨大消耗。
苦口婆心似的长谈，多来自于内心的执着，甚至自己变成了偏执狂，而不能自查。
总试图把学生、家长说得败下阵来，便以为投入再多的时间和精力都是值得的。殊不知学生早已练就了“委屈求全”的沟通方式，就是无论是否赞成老师的说法，全部依着你说的来。
不为说的尽兴，就看实用不实用。有时掐中要害的关键一言，可以点醒迷途羔羊！关注这种执着过头的情绪状态。话不一定一次说完。放下，既是放过别人，也是对自己的放过。
3. “脑补情节”式推理，情绪沦陷猜疑
“老师，我的想法是……”
“你不要说了，你凭什么……”
“老师，我……”
“我什么我，我还不知道你！这肯定是……”
擅长“脑补式”案情分析的班主任，常常习惯的调研方式是问家长、问同学、问各种相关人士借以用拼图式组合还原事情事情本身的原貌。
了解不同渠道信息甚好，还原事情原貌甚好，却不要忽略了聆听当事人最真实的想法。这是常理中的必备环节，却容易成为最容易忽视的主要一幕。
每一个突发事情的产生，不是以平息事态为唯一目标，对直接当事人入脑入心的教育也是重要一环。纯粹靠调查访谈，寻找拼图式的事情原貌，不如回到当事人身边，去细细聆听，真诚对话。
4. “急于攻防式”回击，情绪过于敏感
教师自身岗位往往容易自带三分权威意识，却又格外敏感与自尊。这种敏感使得班主任常常容易把家长和学生的言差语错，与对自己的人身攻击联系起来，平生烦恼。
运动会上，家长们纷纷在微信群中翘首期盼孩子们比赛的一幕。一个家长干等半天，不见自家子女上场，忍不住微信上询问老师：“不是每个人都参赛吗？”
班主任奔忙之中，匆匆看到群中的问话，气不打一处来，误认为是来自家长的公开质疑，生硬的甩出来了一席话：“自己家孩子的水平，你自己清楚！”
过于急切地维护自己的岗位尊严，生怕点点疏漏影响自尊，反而有主动点燃战火的嫌疑。不过是普普通通一句问询，正常沟通即可，大可不必总与自己做联系。
5. “道德圣人式”审判，情绪过于冷漠
站在道德制高点上对学生进行品格审判，做学生教育的“道德圣人” ，这样的沟通方式，往往义正词严，而收效甚微。
某校面对一位留守少年的早恋问题，在他的家庭没有给他足够多的关注时，一位在学业和生活上对他多有帮助的女生，俨然已经成为了该男生生活当中最重点的朋友。
学校不同老师分别参与审讯与批判，对学生轮番进行大同小异的苛责。却没有人去愿意主动理解，一个孩子在非常无助的时候对他仅有的朋友内心的重视。这也许仅仅是一种对别人关爱的感激。在接纳学生的基础上去对话，而非主动贴上道德审判的标签。

教师情绪管理的有效策略
如何养成良好的情绪表达方式呢？这里我给大家介绍几个缓和情绪和转化情绪的可操作的技巧。
1. 暗自调整呼吸
工作中，遇到令我们勃然大怒的事情时，细细地感觉自己身体的变化，你会发现有时在对话过程中，呼吸越来越急促，心跳加快，甚至血压也稍有变化。主动自我觉察，改变基础的对话节奏，让自己在聆听学生或者家长讲话的时候，暗自深呼吸，默默提醒自己，不生气，不动怒，逐步找寻内心的平静。
2. 限制提高音量
歇斯底里的怒吼式沟通，除了情绪宣泄，无助于解决任何问题。凭借声音高来镇住场子的人，往往还在自我情绪管理的初级阶段。即使心中怒火燃烧得肝肠寸断，也要尝试学会降低音量来讲话。很多有经验的教师，都能这一分钟批评学生，而下一秒，切换到平静的状态正常行课。
3. 暂停处理问题
改变处理问题的节奏非常必要。如果不是需马上解决的安全隐患类问题。当你无法抵制内心的怒火时，强行暂停也是一种自我管控。不妨独自思考策略，或者回到办公室去发起草根式研究，找找身边同年级的班主任们，就遇到的问题展开讨论再来解决。
4. 适度保持沉默
家校沟通的过程当中，并非所有场合都适合强行暂停。面对你暂时还不能理解的家长或学生行为，不妨适度保持沉默，多倾听对方的诉求，告知对方， “我已经了解了你的需求。 ”“我进一步了解一下情况。 ”等方式，用以延缓解决问题的步调，避免怒火中烧时造成双方情绪不必要的擦挂。
5. 坦诚告知不悦
如果遭遇对教师自身人身攻击，未必依靠隐忍或者视而不见。温和坚定而明确地表明态度也是非常重要的。
6. 学会宣泄调剂
解决复杂棘手问题，常常让老师会陷入比较漫长的黑暗状态。有时甚至从清晨直至深夜。长时间应对，很容易让情绪陷入轻度抑郁状态。不妨设置截止时间，一旦结束，主动切换场景，看场喜剧电影，约人一顿美食，听听喜欢的音乐，也是给教师的心灵自由放风的时间。
你也可以选择，向别人倾诉，但不要变成喋喋不休重复。有时，重复倾诉，相当于复习烦恼。定期通过一定途径宣泄释放消极情绪，才能保持健康积极的情绪状态。
7. 建设心情同盟
学校里不妨有几个知心闺蜜，既是心情同盟，也是智慧同盟。改变单兵作战应对具体问题的状态，能够在遇到各种困难事、琐碎事、不平事的时候，进行情绪的倾诉与相互调节，从而通过团队的力量，消解情绪压力，释放情绪能量，共同维护情绪健康。

班级情绪调控的原则与策略
如何在班级经营过程中，做好情绪的管理和疏导？
我们不妨尝试着改变传统的对话方式，尝试在集体教育情绪调试的过程，做出如下改变：
1. 改善“速听快判”沟通惯性，给出学生表达情绪的空间
充分的聆听是良好沟通的前提。我们要以学生为中心，专心致志地听孩子去表达，不去评判，或者延迟你的评判，给出学生表达情绪的空间，让你所听和看的东西，最大限度地回归真实。
一个眼神、一次叹息、一次不经意间的回避目光相遇，都能看得出来学生的内心世界。教师要善于察言观色，梳理经验，自然为发现情绪背后的真实思想，奠定扎实的基础。
2. 改善“一刀切”沟通惯性，换位思考形成情绪的共鸣
情绪的共鸣，需要充分的理解在先。理解，需要换位思考，需要刨根问底。要相信每一个看似匪夷所思的行动背后，都有一个正当的儿童理由。
老师要尽可能的对他人的行为作出善意的解释，替孩子，替家长的行为，寻找理由。放下成见，换位思考，才能形成情绪的共鸣。
3. 改善“唯我独尊”惯性心态，善于激发积极情绪的产生
要引领，不专断。这更需要老师有底气逐步树立民主沟通的状态。家校对话过程中，教师要改善“唯我独尊”的心态放下高高在上的身段，来激发家长群体积极情绪的产生。
比如，逐步发现不同家庭教育细节中可圈可点之处，圈出来，点清楚，通过一定渠道宣传出去，让不同的家庭感受到身边的榜样力量。
通过沟通去寻找亮点，搭建平台，把这些家庭亮点晒出来，激发家长群体相互学习的积极情绪，推动跨家庭的互相滋养。
4. 改善大包大揽沟通惯性，划清边界避免对立情绪的产生
当我们面对枝节颇多的复杂学生问题时，总是希望于第一时间解决问题，当执着的信念过了头，就容易暴露出掌控感过重、处理事情过于急切、对话沟通过于犀利等问题，有时会点燃对立情绪，反而不利于事情的有效解决。
改变大包大揽的沟通惯性，班主任要有一定的边界意识，保持一种对服务对象的尊重的底线意识，以避免不必要的对立情绪的产生。
5. 改变“见招拆招”惯性，尝试常态教育指导
学生的社交技能和情绪的管理，也需要科学系统的交流。美国伊利诺伊大学对于社会情绪学习标准体系，就有着多年的系统研究。他们制定“社会情绪学习标准” ，将社会情绪学习作为从幼儿园到高中的基本教育内容，形成一套较成熟的标准体系。
我们国内的学校也要重视开展社会情绪学习项目。从做起来，到做精彩，让一事一议型解决策略，走向常态情绪教育的轨道。

来源 | 创意班主任（ID：chuangyibanzhuren）
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