业主|天一冷锅炉就坏？西安一小区供暖不达标，供热公司年年发维修通知，退费还不见踪影
今天是西安市市政集中供暖的第4天，但是西安市桃园北路鑫苑大都汇小区的业主家里，却感受不到温暖，部分家中有老人小孩的住户，只能靠空调取暖 。西安市鑫苑大都汇供暖问题.mp3来自陕西交通广播00:0007:22
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给鑫苑大都汇小区提供供暖服务的是西安西联供热有限公司 。11月14日，在西安市集中供暖的前一天，西联热力公司发出情况说明：“因为天然气锅炉替代燃煤锅炉项目启动，今年的供暖预计在11月17日实现平稳供热 。”但是等到了17日，业主家里依旧没有暖气 。
在鑫苑大都汇物业服务中心，物业公司赵经理说：“11月13号、14号，我们跟热力公司对接，他们说没问题，让我们等着热源来就行了 。”至于为什么17号了业主家里依然没有温度，他说热力公司的解释是他们只点燃了一台锅炉，所以温度上不去 。
赵经理说：“到目前为止，我们内循环的各种准备工作已经全部到位 。截止到今天早上，进网的温度是56℃~57℃ 。按照正常情况来说，进网温度应该在75℃~80℃左右 。供热温度至少达到20℃的标准，这是按照面积和流量相结合计算的 。但他们热力公司只有一台锅炉，带了附近二十多个小区 。”
【业主|天一冷锅炉就坏？西安一小区供暖不达标，供热公司年年发维修通知，退费还不见踪影】小区业主说：“我们需要给准确一个回复，到底什么时候能暖和，投诉电话基本上打不通 。”此外，小区业主还表示，不仅是今年，在过去的三年里，每到供暖季，他们都能收到热力公司的锅炉维修通知，“真的是天气一冷，锅炉就坏了 。每次都是需要维修几天，中间暂停供暖，这个通知去年至少发了四五回了” 。
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2019年11月17日，天然气施工发生高压电缆故障，断电致使无法正常供暖；2019年12月25日，锅炉发生水冷壁泄漏，需要暂停维修，预计处理时间8小时；2020年1月31日，由于突发停电，暂停供暖……
按照规定，热力公司频繁停止供暖需要给业主进行相应比例的退款 。于是今年，鑫苑大都汇小区的业主联系到了西联热力公司 。
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小区业主说：“去年供暖季，西联供热发了几回通知说锅炉坏了，我们当时也没有量房子里的温度，但是肯定是冷 。前两天联系退费，西联热力说把钱退给物业了，物业说自己没有收到 。” 小区业主表示目前就两个诉求：一是明确告知业主家里什么时候能暖和起来；二是去年的暖气费能否按比例退还 。
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据了解，去年因为停暖，西联热力公司告诉业主，部分暖气费已经退还至物业公司 。但是物业公司表示，他们没有收到这笔费用 。赵经理说：“他们退费有一定的流程，在供完暖之后，3月25号到6月底之前，必须要根据供热公司的参数，还有业主家的测温记录，两者相结合，符合条件才给大家退，不符合不退 。” 然而，业主告诉采访人员，在去年供暖期，他们没有收到来自物业公司和热力公司的相关提示信息，需要详细记录家中停暖期间的温度 。
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