新华网|AI主播“双11”直播带货 业绩不输真人
新华社杭州11月14日电 题：AI主播“双11”直播带货 业绩不输真人
【新华网|AI主播“双11”直播带货 业绩不输真人】新华社采访人员殷晓圣、张璇
“OMG！”“买它！”……“双11”期间 ， AI虚拟主播现身直播间 ， 替代真人主播带货 。 AI主播形神兼备 ， 声音、情绪、动作接近真人 ， 不仅能听会说 ， 还会跳舞、说唱 ， 和千万名消费者实时互动、介绍商品 。
业内人士介绍 ， 直播已成电商等领域的标配 ， 由于真人主播成本高、在线时间有限 ， 由人工智能驱动的虚拟主播将成为很好的替代方案 。
“双11”期间 ， 飞利浦、欧莱雅、联合利华和欧舒丹等国际品牌使用了AI主播带货 。 飞利浦有6家核心店铺开通了虚拟主播功能 ， 尝试真人与虚拟主播相结合 ， 保证店铺直播间24小时不间断直播 ， 延长了服务和销售时间 。
“上线AI主播后 ， 直播间每天的观看人数纪录都不断刷新 ， 最高达到近8万观看人次 。 在某些核心指标上AI主播甚至和真人主播不相上下 。 ”飞利浦天猫平台负责人向静说 。
采访人员从开发AI主播的阿里巴巴达摩院了解到 ， 这款主播融合了达摩院最前沿的认知智能和感知智能技术 ， 其表情动作、直播内容可以根据直播情况实时变化 。 比如 ， 当虚拟主播喊出 “OMG！”时 ， 会配合展现相应的嘴型、表情和肢体语言动作 ， 显示惊讶的神态 。
在食品品牌三只松鼠的直播间 ， 每当真人主播下播 ， 一个可爱的短发卡通女孩就会接管直播间 ， 熟练地向顾客介绍店里的各色坚果和零食 。 店里600多款商品 ， 每件产品的特色、口感、优惠政策 ， 她都介绍得头头是道 。
“在虚拟主播的帮助下 ， 11月1日到3日 ， 我们完成了800万元的天猫直播销售额 。 ”三只松鼠直播负责人刘书财说 ， AI主播的业绩几乎与一名真人主播相当 。
刘书财透露 ， 下一步计划借助达摩院技术孵化一批三只松鼠的IP卡通形象 ， 成为未来的虚拟主播 ， 探索公司品牌营销的更多可能 。
达摩院智能服务团队负责人赵昆表示：“虚拟主播背后是一套复杂的算法和工程体系 ， 涵盖了视觉、语音、自然语言处理等多模态融合算法 ， 这是机器能够和人自然沟通的基础；未来 ， 我们会继续将这套人机交互技术应用到金融、教育、医疗等领域 。 ”
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