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青岛精选|韵达客服：建议用户先避免使用韵达快递 网友：自我放弃？


_本文原题：韵达客服：建议用户先避免使用韵达快递 网友：自我放弃？
“双11”刚过 ， 快递又成热门话题 。 这两天 ， 一段韵达快递客服和客户的录音引起网友热议 ， 在录音中 ， 韵达客服竟然建议客户以后再买东西时尽量避免使用韵达快递 。
青岛精选|韵达客服：建议用户先避免使用韵达快递 网友：自我放弃？
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视频显示 ， 11月2日 ， 陈女士的朋友从许昌用韵达快递给她寄了身份证 ， 3日身份证到达郑州后一直无人配送 。 陈女士随后向客服投诉 ， 但直到7日仍未解决 。 于是 ， 陈女士向韵达总部询问郑州网点的情况 ， 总部称联系不上郑州网点 。 9日 ， 陈女士咨询了其他快递公司的快递员 ， 才找到了韵达快递的网点 ， 发现快递已堆积成山 。 具体原因是“两三个快递员辞职 ， 已堆积上万件快递” 。 陈女士无奈之下 ， 自己从“快递山”里扒出了自己的包裹 。 在随后向韵达总部客服反映时 ， 客服人员称：“实在抱歉 ， 今后买东西时尽量避免用韵达 ， 我们也会对这个网点进行处罚的 。 ”
青岛精选|韵达客服：建议用户先避免使用韵达快递 网友：自我放弃？
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【青岛精选|韵达客服：建议用户先避免使用韵达快递 网友：自我放弃？】纵观整个事件 ， 其实并不复杂 。 因快递员纷纷辞职而导致快递点大批积压 ， 这在韵达等快递公司中并非第一次出现 。 此次事件之所以引发关注 ， 一方面是因为“双11” ， 另一方面则是因为那位客服人员的回答 。 “韵达客服建议尽量避免用韵达” ， 这一近似绕口令的背后 ， 是用户的极端无奈以及快递行业的巨大尴尬 。
对用户来说 ， 这算是最无力的回应了 。 事前反映了很多遍 ， 问题都无法解决；事后虽有一句道歉 ， 却并无实际赔偿 ， 也就没有基本的公道可言 。
对韵达客服来说 ， 不到万不得已 ， 似乎也不会说这种话 。 有网友就说：“这是‘太实诚’呢 ， 还是抛弃自我呢？”谁家不是抢客户 ， 这里却苦口婆心把客户往外推 。 然而 ， 仔细想想 ， 假如区域城市的网点“人去楼空” ， 甚至进入“失联”状态 ， 你让总部接电话的客服人员还能干什么？假如总部根本就失去了服务能力 ， 你让用户还能再说什么呢？在笔者看来 ， 对当事的那位客服人员无须苛责 ， 这种“实诚”即便有点无厘头 ， 也比那种不负责任的说空话“打太极”要爽快些 。
这一事件背后的根源 ， 其实还是快递行业发展过于粗放 ， 加之很多快递点采取承包制 ， 与总部之间关系相对松散 ， 致使总部对承包点缺乏应有的掌控力 。 而且 ， 很多快递员缺乏基本保障 ， 人员流动性大 。 当这些风险叠加在一起 ， 就会出现区域网点动辄失联 ， 快递堆积成山的情况 ， 无数消费者沦为受害者 。
当下 ， 我国早已是全球电商第一大国 。 可以说 ， 某些快递公司已经跟不上电商行业的发展步伐 。 它们要么受困于企业发展 ， 无力改进；要么一心赚钱 ， 不愿改进 。 但总之都没拿消费者的权益真当一回事 。 而消费者面对快递公司 ， 往往是“蚂蚁战大象” ， 徒唤奈何 。
对于这样的快递企业 ， 市场虽然会优胜劣汰 ， 但相关部门也应及时介入 ， 帮助消费者维权 ， 让相关快递企业付出沉重代价 。 同时 ， 也要引导相关快递企业转型升级 ， 尤其是不能光挂着“巨头”的牌子 ， 却不干巨头该干的事 ， 拒不承担企业应尽的责任 。 监管该亮剑时就亮剑 ， 千万别惯坏毛病 。


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