新华网|民航部门启动政务服务“好差评”工作
新华社北京11月13日电（采访人员齐中熙）为进一步推进民航“放管服”改革 ， 有针对性地改进政务服务 ， 提高行政效能 ， 13日起 ， 民航部门全面启动民航政务服务“好差评”工作 。
民航局综合司副司长朱云祥介绍 ， 民航政务服务“好差评”有线上、线下两种评价渠道：线上可通过民航行政审批服务平台以及移动服务端评价 ， 线下可在实体服务大厅通过扫描二维码或填写纸质表格评价 。 评价人可对服务指南、办事流程以及工作人员的服务态度、业务水平等做出“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级的评价 。
【新华网|民航部门启动政务服务“好差评”工作】民航各级政务服务机构收到差评、投诉后 ， 将立即进行调查核实 ， 经核实确认有效的差评、投诉 ， 具体承办部门将立行立改 。 经核实评价内容不属实 ， 缺乏法定依据的 ， 将做好解释说明工作 ， 经核实为误评或恶意差评的 ， 评价结果将不予采纳 。
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