经纪人|相信“相信”的力量 贝壳CEO彭永东发布“新经纪品质观”
11月11日 ， 贝壳找房联合创始人、CEO彭永东在2020新经纪峰会上提出“新经纪品质观” ， 并宣布全面升级贝壳仲益互助计划 。 会上 ， 彭永东通过8个问题 ， 带领大家开启一场求索之旅 ， 阐释了新经纪的品质观：相信“相信”的力量 ， 做难而正确的事 。
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贝壳找房联合创始人、CEO彭永东彭永东表示 ， “新经纪品质观”包括四条价值信念 ， 即对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化 。 “判断新经纪的标准 ， 第一在于相信什么 ， 第二在于做了什么 。 口头上的滔滔不绝不如从一件正确的小事开始 ， 每一个难而正确的选择都值得一次次地回味 。 ”贝壳未来将围绕“新经纪品质观” ， 持续推动平台规则的优化 ， 为品牌、店东、经纪人持续提供助力 。
这与贝壳的价值观一脉相承 。 贝壳强调价值观 ， 并通过分解价值观 ， 构成一套标准化规则 ， 使整个合作生态系统通过规则形成自循环 。 行业数据能力、科技实力和合作背后 ， 正是价值观的主导 。
对客户好：价值检验的第一条黄金律
新经纪的第一条价值信条 ， 就是对客户好 。 彭永东表示 ， 如果把贝壳的战略提炼成两句话 ， 第一句就是对客户好 ， 第二句是帮助服务者对客户好 。 “我们每个人都可能是客户 ， ‘己所不欲、勿施于人’ ， 用我们希望被对待的方式去对待客户是最底层的人性 ， 我们需要做的是反习性 ， 反抗那些旧经纪信条附着在我们身上的习性 ， 对客户好也是我们做价值检验的第一条黄金律 。 ”
彭永东强调 ， 品牌的本质就是一种承诺 ， 敢承诺、敢兑现是对客户好的重要支柱 。 “新经纪和旧经纪的差别 ， 就从当着客户面主动告知服务承诺开始 。 如果敢说服务承诺是一种勇气的话 ， 那么兑现承诺就是一种良心！”如今 ， 贝壳的商业实践也扩展至装修等更多服务领域 ， 未来同样也会用“对客户好”的思路来构思起手式 。
【经纪人|相信“相信”的力量 贝壳CEO彭永东发布“新经纪品质观”】对经纪人好：居住服务职业的长期愿景是大写的经纪人
小编了解到第二条新经纪的价值信条是对经纪人好 。
峰会上 ， 彭永东分享了疫情期间西安德佑领航者店东马永航的故事 ， 马永航连续三个月给全店14人坚持发放无责任底薪 ， 帮助经纪人度过生活和职场难关 。 “对行业新人提供保障性年薪 ， 在困难时段把资源投入到服务者这一最关键的要素上 ， 是绝对不容易的 ， 从我个人而言 ， 我要为你们点赞并送上我的敬佩 。 ”
彭永东对贝壳使命中“有尊严的服务者”进行了拆解 ， “一是经纪人值得被尊重 ， 专业和操守均好 。 二是平台要搭建正循环机制 ， 促进经纪人成长和发展的机制 ， 保护经纪人权益的机制 ， 搭建一个激励人心的荣誉机制 。 经纪人这一个职业的长期愿景就是成为专业和操守均好的人 ， 一个职业化的经纪人 ， 一个大写的经纪人 。 ”
未来 ， 贝壳将和所有的品牌主、品牌运管人员、店东、店长们一起 ， 帮助经纪人群体的成长 ， 对经纪人好 。
合作共赢：相信并实践1+1>2
“相信并实践1+1>2是区别新旧经纪的第三个价值信条 。 ”
彭永东表示 ， 私单、飞单、甩单、返佣等破坏平台规则的恶性行为是对所有参与方的价值破坏 ， 需要每个人都能站出来 ， 成为平台的“卫士” 。 “平台设计的底层逻辑是为了实现1+1>2的效应 ， 所有参与方缔结互惠互利的约定 ， 破坏规则就是对这种约定的践踏 ， 我们有责任去把这些害群之马踢出去 。 ”
彭永东认为 ， 除了破坏平台规则这样的大事 ， 合作也体现在一些小事上 ， 例如经纪人之间以及门店之间的合作互评上 。
线上化的初衷是助力消费者和经纪人
“科学化管理的本质是数据管理 ， 贝壳是基于数据对整个企业进行管理 ， 每一个品牌主、店东是基于数据对整个门店经营 ， 品牌经营进行管理 。 ”彭永东强调 ， 线上化能够帮助行业在很多地方重新再做一次 ， 帮助行业快速迭代、提升 。 他以VR带看为例 ， 线上化的工具对经纪人提出了更高的要求 ， 但也为经纪人和消费者带来好处：
第一 ， 消费者体验变得更好 ， 消费者通过VR可以对房源进行一个判断 ， 减短决策时间 。 第二 ， 帮助经纪人提升能力 。 VR训练帮助经纪人在表达能力等方面得到有效提升 ， 进而获得了竞争优势 ， 获得消费者的信赖 。
演讲最后 ， 彭永东宣布全面升级“贝壳仲益互助计划” 。 与原方案相比 ， 新计划累计救助额上限由20万升级至200万 ， 并帮助服务者全家共同享受保障 ， 进一步助其解决因家庭成员疾病带来的困境 ， 携手共渡难关 。
“仲益互助计划”通过发挥互联网和平台的连接器作用 ， 给予经纪人及家庭一定的资金帮助 ， 成为社会保障的有效补充与延伸 。
【编辑:吉翔】
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