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中国人寿|中国人寿：重疾来袭，让保险“赔”伴战斗

宫颈癌是最常见的妇科恶性肿瘤之一 ， 也是继乳腺癌之后的女性健康第二“杀手” 。 国家癌症中心公布的数据显示 ， 原位癌高发年龄为30-45岁 ， 浸润癌为45-55岁 。 近年来 ， 其发病有年轻化的趋势 ， 而合理地配置重大疾病保险 ， 在重疾来袭时 ， 通过保险理赔获得及时有效的治疗机会 ， 将成为对抗宫颈癌的有效措施 。
年初 ， 一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国 ， 社会各界积极参与打赢这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战 。 中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）也第一时间升级理赔服务举措 ， 优化理赔申请资料 ， 开启7*24小时“云”理赔线上服务模式 ， 让客户能够在“不见面、不出门”的情况下依然享受快捷、温暖的贴心服务 。
李女士是中国人寿的老客户 。 她家庭和睦 ， 一对儿女乖巧可人 ， 老公也经营着自己的小生意 ， 一家人虽算不上大富大贵但也幸福美满 。
近段时间 ， 李女士一直觉得腹部有微微痛感 ， 平时忙于照顾家人一直也没太当回事 ， 所以便一直拖着没去医院检查 。 原想着过段时间会有所好转 ， 却没想到稍干一点活 ， 就不停地出汗 ， 脸色也越来越苍白 ， 而且小腹疼痛的感觉越来越严重 。 不得已 ， 李女士赶紧到当地医院进行检查 。 一系列检查后 ， 医院得出初步结论：宫颈癌 。
容不得考虑 ， 在家人的陪同下 ， 李女士前往医院接受治疗 。 高昂的诊疗费用使得这个原本就不富裕的家庭更加捉襟见肘 。 儿子和女儿都还小 ， 而家里的小生意也因为疫情受到很大影响 。 得知李女士患病后 ， 亲朋好友你五百她一千 ， 纷纷解囊相助 ， 但李女士的化疗费用较高 ， 无奈之下他们尝试发起网络众筹 ， 但是所筹资金比起治疗费用依然是“杯水车薪” 。
就在他们一筹莫展之际 ， 李女士老公想起来他们好像是买过什么保险 。 在老公的提示下 ， 李女士方才想起来自己曾在中国人寿买过重疾险 。 拨通了中国人寿的客户服务热线95519 ， 李女士向客服人员简要说明了自己的情况 。 电话那头关切的问候和告知“可以线上理赔”的好消息让李女士一家看到了曙光 。
接到李女士理赔报案电话后 ， 中国人寿理赔人员及时与李女士取得联系 。 在征得李女士同意后 ， 理赔人员与她互加了微信 ， 表达对李女士关心的同时 ， 告知她需要准备好身份证、银行卡和确诊病历资料以备理赔使用 。
病理报告结果出具后 ， 李女士第一时间告知了中国人寿理赔人员 。 但此时李女士刚好在外地治疗 ， 这给正常的理赔调查带来了不便 。 面对现实情况 ， 理赔人员及时沟通汇报 ， 首先通过视频调查确认了李女士住院治疗的事实 ， 然后又通过线上理赔方式为客户申请理赔 ， 上传资料后开通理赔绿色通道 ， 于当日结案并将10万元赔款转入李女士账户 。 “怎么也没想到是保险理赔款让我后续的治疗更有保障 ， 更没想到保险公司的理赔居然这么快 。 ”收到赔款后 ， 李女士内心满是感激 。
【中国人寿|中国人寿：重疾来袭 ， 让保险“赔”伴战斗】想客户之所想 ， 急客户之所急 。 多年来 ， 中国人寿始终秉持“诚实守信 ， 客户至上”的服务理念 ， 倾心尽力为客户提供快捷、温暖的保险理赔服务 。 疫情期间 ， 中国人寿优化理赔服务流程、取消纸质申请资料的举措更是解了众多客户的燃眉之急 。 特别是中国人寿重磅推出的“重疾一日赔”服务举措 ， 为符合条件的客户提供一个工作日内理赔完毕的快速体验 ， 让理赔无需漫长等待 ， 使保险更有温度、更暖人心 。
（责任编辑：牛江 HF085）


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