服务|住宿、餐饮、娱乐、交通、保健、教育……服务企业纷纷推出线上优惠“双11”，服务消费走俏
“你扫货了吗？”这是“双11”人们常用的一句问候语 。而今，除了实物消费，优质优价的服务类消费在线上异军突起，受到青睐 。
趁“双11”促销买机票、订酒店、吃自助餐……服务消费活力尽显 。今年“双11”，线上服务消费有什么特点？发展趋势如何？怎么看待消费者的需求特征和消费心理？
新技术带热线上服务消费
——新一代信息技术与服务业深度融合，打破了服务消费供需双方在时空上的限制，推动线上服务消费供给更多样更充足
“从这里看北京夜景很美，可以边吃边欣赏 。”在北京市朝阳区一栋摩天大楼的高层，李轩和女朋友正坐在一家餐厅内，俯瞰全城夜色 。
李轩是一位参加工作不久的年轻人，虽然积蓄不多，但在网上租了这家餐厅的会员卡，带女朋友到该店用餐，享受到五折优惠 。“各大电商平台上，这类高消费酒店、餐厅的会员卡租赁服务很多，租一次只需要几十元到100余元不等，却能省下几百元甚至更多消费金额，趁着‘双11’有活动价入手，感觉很值 。”谈到这次购物体验，李轩很满意 。
“人到中年，健康最重要 。”刘骥最近刚刚参加了单位组织的职工体检，但他对体检项目的覆盖范围并不满意，因此在电商平台购买了一家商业医疗机构的“贵宾级”体检服务 。“筛查项目这么多的体检，在外面的医疗机构通常要卖两三千元，但网上促销不到500元，我和妻子用了以后感到项目确实很全面，医护人员服务也好，就给家里的4位老人都买了 。”
继夏季“6·18”之后，“双11”“双12”陆续来临，网络购物迎来又一段黄金时间 。除了各种实物类商品继续火爆，线上服务类消费也受到消费者热捧 。
“‘双11’不仅是购买实物商品价格低，购买服务也一样划算 。”正在求职的研二学生卢先智，趁一家教育培训类电商平台推出活动价，购买了申论写作、面试技巧等几门线上求职辅导课程 。“线上买课，时间更灵活、价格更实惠，还不需要通勤，非常适合忙于求职的应届生 。”
餐饮住宿、会员权益、家政服务、线上办公、知识付费、寻医问药……“双11”线上服务消费的火爆是近年来服务类消费规模快速增长的缩影 。2019年，全国居民人均消费支出中，服务性消费支出占比已达到45.9%，比上年提高1.7个百分点 。
中国贸促会研究院副院长赵萍指出，当前线上服务消费规模的快速增长与消费升级有直接关系，随着居民收入水平不断提高，居民消费结构从商品消费为主转向商品与服务消费并重，人们把更多支出投入服务消费 。因此，近年来中国服务消费的增速和占比持续上升 。
赵萍指出，新技术应用是线上服务消费快速增长的主要驱动因素 。“随着供给侧的产业结构升级，服务业数字化水平不断提高，新一代信息技术与服务业深度融合，进一步打破了服务消费供需双方在时空上的限制，使服务消费市场增长潜力加速释放 。可以说，新技术催生了新业态 。”赵萍说 。
“随心”类产品叫好又叫座
——服务供给商细分市场，推出价格更优惠、使用面更宽、限制条件更少的产品，对接消费者需求
住宿、餐饮、娱乐、交通、保健、教育……居民日常购买的服务包罗万象，线下有什么，线上就有什么 。“双11”的这把火，也在点亮服务消费领域，引来各类服务提供商入局 。
今年“双11”，电商平台及各类商户纷纷拿出了吸引眼球的优惠价格，力争在消费回暖、需求释放后的第一个“双11”从新兴的线上服务市场上分一杯羹 。老牌电商京东、淘宝珠玉在前，服务类电商也有样学样，如携程的“双11嗨购节”、自如的“品质租房节”、货拉拉的“金秋拉货节”，令消费者目不暇接 。
日前，国家发改委等13个部门印发《近期扩内需促消费的工作方案》，出台多项举措推动线下服务消费加速“触网”，充分释放线上经济潜力 。国家发改委有关负责人指出，今年疫情在深度抑制线下密接式消费的同时，也给线上消费带来了宝贵的机遇，在线医疗、智能体育、线上教育等服务消费蓬勃发展，要因时顺势、抓住契机，进一步释放服务消费潜力 。
“偶然在线上发现了大理一家海景酒店推出的‘随心住’产品，价格很低，一年内除春节、十一黄金周外随时可以使用，加上之前购买了某航空公司‘随心飞’，一家人可以经常到洱海边度假了 。”家住北京的石方夫妇最近经常远赴云南旅游，通过购买“随心”服务外出旅游，交通、住宿这类旅游中的支出“大头”被他们压缩到了极致 。
石方介绍，该航空公司经营的北京、大理往返航班天天有，搭配当地酒店“随心住”产品使用，去看洱海就像去颐和园看昆明湖一样方便 。“对于消费者而言，这种‘随心’产品当然是越多越好 。”
今年以来，民航业一度因疫情受到巨大冲击 。随着疫情防控形势趋稳，国内消费引擎重燃，人们的出行需求逐步释放 。为此，多家航空公司推出了“随心飞”等产品，为乘客提供特定时间段内、特定条件下不限次乘坐航班的服务，使消费者既叫好又叫座 。民航业之外，类似的服务类“随心”产品还有很多，如神州租车的28天-89天“随意租”、多家连锁酒店和芝麻信用推出的“随心住”等，涉及住宿、餐饮、旅游等多个行业 。
专家指出，这类产品并非新鲜事物，其近来的蓬勃发展，主要是由于适逢经济从疫情中恢复，能够适应鼓励消费的需要 。“此类产品火热是从业者市场细分的结果，它们更受到对价格敏感、时间相对宽裕的消费者青睐 。”赵萍认为，“随心”产品一方面用低价刺激消费、助力相关行业复苏，另一方面也给消费者释放了非常大的优惠红利 。
推荐阅读
- 小微融资|金融辅导队 服务上门来（财经眼·小微融资新故事③）
- 服务|薪宝科技荣获2020（深圳）人力资源数字化科技大赛二等奖
- 家族财富|多位FO行业大咖共同探讨新经济家族画像 专业家族办公室服务凸显
- 中新网|猪肉价格，降！房价涨幅，降！餐饮收入，升！
- 大众报业·海报新闻|10月国民经济“成绩单”公布 餐饮收入月度同比增速由负转正
- 北京青年报|“煤改电”售后服务多措并举
- 北京青年报|社区餐厅添加送餐服务 三个月订单翻番
- 北京日报客户端|联想预计服务业务今年可达10亿美元
- 9666.hk|金科服务（9666.HK）：明星基石加持，打响物业新股反弹第一枪
- |10月消费回暖，餐饮收入月度同比增速由负转正