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华为企业业务中国|于复杂中窥见秩序：IT运维的现实与未来


北京联盟_本文原题：于复杂中窥见秩序：IT运维的现实与未来
——本文作者 IT葡萄皮
经常看电影的人对于“电影宇宙”这样的概念肯定不会陌生 。 所谓电影宇宙 ， 其核心并非是同一主角的系列故事 ， 而是要让多部电影共享、共建起同一个庞大的世界观 。 而这一世界观的设定越是庞大、越是能够自圆其说 ， 观众的代入感也就越强 ， 故事也就越能讲出深度 ， 在全球掀起一阵狂热的“电影宇宙”风潮 。
那么 ， 回到“电影宇宙”概念的核心 ， 何为世界观？其实 ， 所谓世界观就是庞杂人物关系和故事线背后蕴含的世界运行规律；说白了就是要“在复杂之中构建秩序” 。 这种秩序越合理 ， 越能让观众尽早理解 ， 影片就越是有机会把故事讲好 。
而回到现实世界中 ， “在复杂之中构建秩序”的事情其实并不少 ， 甚至与我们每个人的生活和经济发展都息息相关 。 其中IT运维就是这样一个很贴切的例子 。
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埋藏于IT系统当中的复杂性
从表面上看 ， 企业基础设施的构成比较简单 ， 无非是服务器、存储和各种网络设备 。 但实际上 ， 这种以设备为分类的视角并不符合实际的企业业务运维逻辑 。 原因很简单 ， 企业是按照业务诉求来运行并构建IT基础设施的 ， 因此 ， 基础设施的区块划分和相关的运维也是以业务为总体和核心来进行规划 。 而随着企业数字化进程逐步加深、业务种类越来越多 ， 基础架构承载的ICT应用数量也会相应增加 ， 对应的基础架构区划由此变得更加复杂 。 IT运维的复杂性也就不难理解了 。
通常情况下 ， IT运维人员不仅要安排日常巡检、保障基础硬件无故障运行 ， 更要根据业务部门的反馈处理各种与业务相关的硬件或平台问题；而后一部分恰恰是IT运维工作中最有门槛、最繁杂的工作 。 其中的门槛在于 ， 运维人员必须明白业务人员所使用的语言和他们所表达的诉求；同时 ， 对于公司本身的IT架构和基础设施也要了然于胸 。 要成为这样的运维人员 ， 自身业务过硬、对企业业务运行逻辑熟悉、在企业内长期供职是必须的 。 但显然 ， 这样的职位要求并不是每一位基层运维人员都能具备的 ， 这已经达到了经理或是主管所应该具备的素质和能力模型 。 由此 ， 要让IT运维团队全员具备这样的素质 ， 无论从时间还是成本层面来看 ， 都不具备可行性 。 而且 ， 伴随企业的快速发展 ， 新的系统、新的应用、新的业务模式都在快速迭代 ， 问题还将越积越多、越来越复杂 。
从上述的矛盾中我们不难看出 ， 企业IT运维矛盾的焦点在于：以复杂逻辑构建的IT架构和运维人员本身对业务理解之间存在矛盾 。 虽然这一问题可以用金钱来解决 ， 但对于绝大多数企业来说 ， “成本”本身就是极大的问题 。
这就相当于在一个“电影宇宙”当中硬塞下两套不同编剧逻辑班底 ， 其结果可想而知 。
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打开IT运维的正确方法
那么如何才能构建起IT运维当中的统一的“世界观”和“宇宙观”呢？正如前文所述 ， IT运维的矛盾在于运维人员很难从业务逻辑的维度出发完成运维工作 。 那么治本的方法也就顺势演变为如何让运维人员“看到”并理解实际的业务逻辑 ， 而后再根据业务运行状况来完成系统运行状态的监测和对问题的因根分析 。
此外 ， 如果将IT运维看成是一块银幕 ， 那么这块银幕当前正在上演的剧情正是“行业数字化转型” 。 高明的导演总会在主线剧情之下埋入一条暗线 ， 这既能帮助观众更好地理解剧情和人物 ， 也能让电影看起来更有深度 。 而对于目前正如火如荼进行着的行业数字化转型来说 ， 在不断翻新的数字化应用之外 ， 同样也存在着一条“暗线” 。 而这一条暗线正是数据 。 想要建立起统一的IT运维“世界观” ， 还需要利用好数据这一条“暗线” 。
伴随转型观念在广大企业中被逐渐接受 ， “数字时代 ， 数据是企业的核心资产”也成为多数企业的共识 。 因此 ， 很多企业的业务创新也开始围绕数据展开 。 而在IT运维这个独立章节中 ， 围绕数据做文章同样是解决现有矛盾的正确方法 。


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