双 11 拉长战线 对阿里巴巴有何好处？
第12个"天猫双11"——这个由阿里巴巴董事局主席、CEO张勇创立的电商大促"节日" ， 在今年首次改变核心规则：原本只在11月11日当天能享受到最大促销折扣的购物狂欢节 ， 变成了从11月1日持续到11月11日的促销购物季 。
如果按首轮预售活动从10月20日凌晨付定金抢货这个时间点来算 ， 今年整个阿里双11活动长达20天之久 。
按照官方说法 ， 这么做有利于"把波峰熨平"——降低物流压力、提升用户体验 。 往年 ， 双11最受诟病的环节除了算不清的折扣 ， 就是迟迟不来的快递 。 今年11月1日 ， 很多用户在凌晨对提前10天付定金的预售商品支付完尾款 ， 当天天亮就收到了包裹 ， 这比京东的"211"配送服务又提速一大节 。
能做到这一点 ， 不仅是因为商家把双11促销活动从一轮增至两轮 ， 还因为阿里巴巴在物流方案上的新设计 。
早在6月 ， 菜鸟团队就开始预测双11将有哪些商品热销；9月底 ， 商家们已经根据阿里巴巴的预测将货品调配至菜鸟的仓库；10月下旬 ， 用户选中一些商品并给出预付款 ， 其中一些商品就开始从菜鸟仓库中调出 ， 赶往用户附近的前置仓或驿站 。 只等用户11月1日凌晨结算尾款 ， 剩下的就只是最后1公里的配送问题 。
但显然 ， 阿里巴巴今年拖长双11大促的目的 ， 并不只是想在配送速度上给用户带来这点小惊喜 。
【双 11 拉长战线 对阿里巴巴有何好处？】制造物流优势送货速度和退货率之间并不直接相关 ， 送货速度的提升也并不立刻影响平台当下的GMV ， 但只要包裹送达的速度比竞争对手更快 ， 就意味着让用户多了一个留在平台购物的重要理由 。 左有京东 ， 右有拼多多 ， 阿里巴巴的价格优势渐渐被瓜分 ， 举重金孵化多年的菜鸟物流体系需要站出来 ， 实现更多的差异化服务 ， 提升用户体验 。
而且 ， 不要小瞧了物流 。 在阿里巴巴最近公布的第三季度财报中 ， 增长最快的业务就是菜鸟物流（收入同比上升73%） ， 其次是阿里云 。 与之相比 ， 核心零售业务同比增长29% 。 今年10月的年度投资者大会上 ， 张勇披露阿里巴巴的"履带式发展"战略 ， 即创新业务与成熟业务轮动 ， 驱动整个履带持续运动 。 据阿里巴巴预测 ， 阿里云将于2021财年内实现盈利 ， 菜鸟的经营活动现金流同期也将转正 。
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提升用户活跃度过去三年里 ， 阿里巴巴每个季度的用户增长量基本都维持在2000万以上 ， 最高达到3900万 。 但是今年三季度 ， 这个数字减少到了700万 ， 月活用户数为8.81亿 。 拼多多正在全速追赶阿里 ， 年度活跃买家在二季度达到6.83亿 ， 且保持着每个季度5000万的速度增长 。 今年拼多多大力发展社区团购业务 ， 新业务也会继续助力其用户增长 。
今年3月 ， 阿里巴巴推出新版"淘宝特价版"App ， 在下沉市场应战拼多多 。 但按照其三季度月活用户总共只增加了700万推算 ， 这轮下沉战役似乎并没有为它带来多少新增用户 。 双11已经成为每年阿里巴巴用以提升用户活跃度的最重要营销手段 。 一个跨度更长的双11大概率可以让用户在半个月时间里每天都光顾淘宝——当改变游戏规则成为话题 ， 这本身就是一次营销 。
训练算法阿里巴巴正在推动从商业到技术的公司引擎切换 。 用其CTO程立的说法 ， 过去10年 ， 商业倒逼阿里巴巴的技术突破；下个10年 ， 阿里巴巴要经历的则是用技术推动商业创新 。 今年的双11被阿里巴巴视为范式转换的起点 。
物流环节 ， 实现库存前置主要靠的就是算法 。 如果用户信用够好 ， 亚马逊会在用户将商品加入购物车时就开始配送 。 阿里巴巴的预售模式创造了比购物车更高的确定性 ， 但这距离最终的预测精准度还有一定距离 。
除了要识别出哪些用户是冲动型消费者、哪些经常退货、而哪些又是可靠度高的消费者 ， 以决定是否要将库存前置 ， 算法还要考虑商品之间的依赖关系、替代作用、竞争性以及价格灵敏性 ， 比如如果用户在几个小时内下单了一个与之前订单极度相似的商品 ， 算法就会判断用户最后不太会真正买下第一个订单 ， 那它就会留在仓库不动 ， 而第二个订单则会提前进入前置仓 。
冗余造成资源浪费 ， 缺货影响销售达成 ， 预测越精准 ， 供应链的效率越高 。 根据阿里巴巴智能供应链负责人岳谦提供的数据 ， 阿里巴巴往年大促的单仓预测精确度能达到65%至75% ， 今年他们追求每个SKU的预测精准度也达到这个水平 。 双促会将算法的复杂度进一步提升——这正是需要强身健体的阿里巴巴所需要的 。 商业就是这样 。
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