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朱保全|对话万物云总裁朱保全：上市非必要动作，万物云要革“万科物业”的命( 二 )


服务标准“定义者”？
倘若说 ， 万物云能够完全复制贝壳找房的路径 ， 在科技赋能以外 ， 它也应该看重服务品质 。 贝壳找房的成功密码之一 ， 就是它对提供了体验感更好的服务 ， 以此赢得客户的青睐 。
朱保全在介绍万物云时 ， 很笃定地说万物云是一家“服务公司” 。 他还称 ， 物业行业的基本矛盾是客户关系的问题 。 既如此 ， 那么它应该建立起一套领跑同行的服务标准 ， 以此在行业立于不败之地 。
在讨论这个问题之前 ， 有一个关于万科物业的小故事可以看得出万物云对服务的看法和态度 。
今年9月5日 ， 网络流传的一张照片显示 ， 镇海中梁首府业主向宁波万科物业赠送了一面“特殊锦旗” ， 十个大字赫列——“干啥啥不行 ， 收钱第一名” 。
这种行为很快成为了“行业事件” ， 许多其他的物业公司也陆续收到了相似的锦旗 。 万科物业没有在这件事情上妥协 ， 9月13日 ， 宁波万科物业对宁波中梁首府业主发出一封撤场公开信 ， 表示“拟向街道与小区业主大会提出申请启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序” 。
业界的声音一时褒贬不一 。 多名头部企业的人士在分享他们对这件事情的看法时认为 ， “万科物业是真精英、真傲慢 。 换作是我们 ， 肯定是道歉整改 ， 我们不能也不敢这么做 。 ”
其时公众持有这种看法的也不在少数 。 但万科物业这么做 ， 带有“挑战者”的志气和胆量 。
朱保全说 ， 我们为什么要写公开信？大家觉得事不关己 ， 高高挂起 。 几户人家送锦旗 ， 剩下690多户觉得没有什么关系 ， 我们通过退出的动作 ， 让600多户跟我们产生关系 ， 再通过社区 ， 全体业主投票 ， 最后大家对万科物业进行了挽留 ， 最后我们也留下来了 。
厘清这起事件之后 ， 万物云对服务的理解变得很清晰 。
“物业真正的价值是什么？其实是两点：一方面是如何能够让更多的业主达成共识；另一方面是如何具备专业性来管理好专业的服务公司 。 这是物业管理公司最应该做的事情 。 ”朱保全认为 。
这种认识贯穿万物云的服务链条 。 不论是过去还是现在 ， 万物云都不是一味地“服务”“讨好”客户 ， 它同时也在引导、在重塑行业的标准 。 而万物云旗下的品牌 ， 都有一套流程化服务标准 ， 这套标准不一定随客户的需求而改变 。
朱保全说 ， 万科物业是一个品牌 ， 它不能仅仅执行多数人业主意愿 。 “多数人不一定是对的 ， 而是我告诉你我的标准是什么 ， 你听我的 ， 我允许你用万科物业四个字 。 如果你让我听我的 ， 我可能会变成一个听业主的品牌 ， 但它可能就不是万科物业 。 ”
由此可见 ， 尽管万物云同样奉行“客户至上” ， 但它终点在更远的地方 ， 它注重的是“资产管理” ， 而不仅着眼于物业服务的传统职能 。 “物业看似是生活 ， 但是本质物业相当于是业主的管家 ， 它帮助业主实现资产的保值增值 。 ”
Protech“独角兽”的诞生
【朱保全|对话万物云总裁朱保全：上市非必要动作，万物云要革“万科物业”的命】在讨论完万物云的两大抓手“科技”与“服务”之后 ， 我们与朱保全的对话回到了资本与上市的“热门话题”上 。
资本市场对物业企业的追捧在年初达到了最高潮 ， 随之而来的是许多物业服务企业纷纷登录交易所 ， 万物云却像是“孤岛” ， 在众人的期待眼光下却不见有任何拥抱资本的动作 ， 业界的疑惑也正在于此 。
过去许多次公开或者私下的场合 ， 我们问及万物云上市的话题 ， 朱保全向来是回避的 ， 他通常将这一难题交给万科集团董事会主席郁亮来回答 。 郁亮最近对万物云上市有松口 ， 他公开表示 ， “万科一定会上市” ， 朱保全谈起这一话题也更轻松了一些 。
回溯物业企业上市潮 ， 我们或许可以得到一个尖锐但直白的结论 ， 无论上市的故事讲得有多动听 ， 上市的目的不外乎是为了分享资本的盛宴 ， 在收获高估值的同时实现变现的功能 。
万科物业有上市的必要吗？上市与否是郁亮考虑的战略问题 ， 但上市必要与否 ， 这是朱保全思考的问题 。
朱保全说 ， 上市的目的是为了有名 ， 为了融资 ， 是要市场价值、市场地位 。 “今天做万物云这件事情 ， 与上市本身没有关系 。 许多物业公司都没有做ABC轮融资 ， 直接IPO了 。 如果说我今天启动B轮融资和上市有什么区别呢 ， 核心问题是我缺不缺钱？”
“我不上市也可以有名、融资 ， 所以上市不是个必要动作 。 ”朱保全指出 。
“不缺钱”所以不上市 ， 这是万物云任性的底气 。 当然 ， 万物云乐于当一个孤独的行者推动行业生态的些许变化 ， 也是它回避上市的原因 。 当物业企业上市接受公众的审视 ， 对利润的追求就变成了天然的本能 ， 这是资本所驱逐的 ， 但不是万物云想要陷入的怪圈 。
朱保全说 ， 物业企业在过去这些年 ， 真正不是陷入规模之争 ， 而是陷入利润之争 ， 这是他认为需要改变的 。
“物业企业可以给资本市场讲了一个80%、90%毛利率的故事 ， 许多上市的物业公司利润每年50%的增长 ， 没有哪个行业比物业行业利润增长更快 ， 这恰恰是一个问题 ， 因为没有解决客户关系问题、没有吸引更好的人才 。 ”朱保全表示 。


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