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双十一又来了，50%的老年人会选择放弃

“双十一”网购遇难题 一半老人放弃
本报采访人员 张伟群
【双十一又来了，50%的老年人会选择放弃】2017至2019年 ， 老年群体消费金额复合增长率达到20.9% 。 疫情期间 ， 消费同比增速第二 ， 仅次于00后 。 但老年人的支付率却明显低于年轻群体 。 《报告》中 ， 银发用户的求助场景主要集中在退款问题（42%）商品相关问题（17%）物流问题（16%）支付问题（8%）及操作问题（5%）在退款问题场景中 ， 老年人对如何退货、如何接收退款等问题求助较多 。 遇到问题后 ， 50%的老人对金额不大的订单会选择放弃退款或索赔 ， 主要认为“麻烦”和“不会操作”30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助；20%对网购相对熟悉的老年人会先商家 ， 协商结果依赖商家服务 ， 对结果无预期 。
【双十一又来了，50%的老年人会选择放弃】在“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”上 ， 72%的子女和73%的老人希望获得数字服务培训 。 对老年人应该接受的培训类型 ， 67%的年轻人认为 ， 老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导 ， 而渴望获得网络购物技巧和支付技巧培训的老人 ， 各占71%和63% 。
本文相关词条概念解析：
老年人
老年（英语：oldage） ， 一般指生物的生命周期的最后一个阶段 ， 即中年到死亡的这么一段时间 。


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