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智能设备|扫码难、就医难？别让老人被“卡”在智能设备之外( 二 )


在医院的自助机取号机前 ， 刘志军是帮人取号的熟手 ， 当一个患者说要看皮肤科 ， 他便立即反应过来应该挂普通外科 。 事实上 ， 刘志军自己还是数字贫民 ， 平时订票都是孩子帮忙 ， 去车站取票时 ， 他也常常是那个被卡在智能化设备之外的人 。
科技发展不该忽略老年人
如何帮老年人迈过数字鸿沟是一个新考题 。 根据民政部公布的最新预测数据 ， 到十四五期末 ， 全国老年人口将突破3亿 ， 我国将从轻度老龄化迈入中度老龄化 。
浙江大学教授、联合国世界丝路论坛数字经济研究院院长王春晖在接受中青报·中青网采访人员采访时表示 ， 在数字经济时代 ， 必须要培训和教育全民从公民变成数字公民 ， 培养全民用数字技术生活的能力 。
王春晖表示 ， 针对老年人面临的数字鸿沟 ， 需要加强数字化能力提升的培训；与此同时 ， 在需要进行扫码、挂号和智能支付的场景 ， 加大对老年人引导和协助的力度；以及开辟绿色通道 ， 进一步帮助有需求的老人 。
在弥合老年人的数字鸿沟方式上 ， 一些专家更多地聚焦于家庭数字反哺 ， 通过家庭内的信息共享和代际互动 ， 让老人融入数字化生活 。
一些子女往往由于工作等原因 ， 缺乏反哺老人的时间和精力 。 那么 ， 社会上的培训班也是一种补充手段 。 如今 ， 在北京、上海、广州等多地已经在基层社区开设老人智能手机使用培训班 。
近日 ， 南京鼓楼开放大学推出智能手机培训课程 ， 教授老年人扫码付款、网上挂号、使用健康码使用以及诈骗防范等 。 据相关媒体报道 ， 该课程甚至出现了一座难求的情况 。 南京鼓楼开放大学校长叶庆桃表示 ， 科技发展不该忽略老年人 。
事实上 ， 在离开养老院前 ， 冯女士就将健康码设好了 。 冯女士所在的养老机构工作人员表示 ， 平时 ， 会根据老年人的需求培训老年人使用智能手机 。 然而 ， 对于老年人来说常常是学了就忘 ， 需要给他们营造一个使用智能手机的氛围 ， 督促他们持续学习 。
在服务老年人的过程中 ， 陈昊表示 ， 有时 ， 多位老人同时咨询时 ， 志愿者往往忙不过来 ， 需要增加志愿者的数量 。
在使用自助一体机的时候 ， 很多老年人都遇到了支付问题 ， 自助设备的使用应当更简便和智能 。 今年年初 ， 中国支付清算协会发布的《2019年移动支付用户问卷调查报告》显示 ， 61岁以上移动支付的用户仅占5.5% 。 对于支付方式的多样化 ， 比如支持现金支付也将为老年人带来更多便利 。
此外 ， 相关部门也在持续提升对老年人的公共服务能力 。 比如 ， 北京提出开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道等 。
看到这一消息 ， 冯女士像是吃下了一颗定心丸 ， 她想着 ， 下次看病应该不会再这样窘迫了 。
中青报·中青网见习采访人员 赵丽梅 来源：中国青年报


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