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履约|阿里巴巴：双11表现不单单看GMV，还看发货履约等情况

_原题为 阿里巴巴：双11表现不单单看GMV ， 还看发货履约等情况
【履约|阿里巴巴：双11表现不单单看GMV，还看发货履约等情况】“财务数据以双11公告为准 ， 我们会看当天的 ， 也看整个连续的 。 看双11的表现不单单是看GMV（商品交易总额）数字 ， 我们也非常看重发货履约情况 ， 客户体验等 。 ”11月4日 ， 阿里巴巴集团副总裁、天猫快速消费品和服饰风尚总裁古迈回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访人员对今年天猫双11最终成交额将如何计算的问题 。
走到第12个年头 ， 双11的很多玩法和看点已经改变 ， 除了将售卖期分为两波 ， 今年 ， 天猫双11还首次开辟新品牌专门会场 ， 核心入口玩法对新品牌开放 ， 并首次大规模覆盖买房、买车等大宗消费品 。
分两波售卖 ， 间隔拉长 ， 如何持续保持消费者热情？网上买房、买车是否靠谱？当在买房这类大宗消费品上发生纠纷 ， 天猫好房平台立场是怎样的？
对此 ， 天猫好房总经理一刀向澎湃新闻采访人员表示 ， 天猫买房正在做“7天无理由退货” ， 给消费者冷静期 。 “这个事情还在做 ， 不知道能不能赶上今年的双12 ， 争取到明年3月份推出 。 ”一刀说 。
古迈则相信今年双11还能创造更多的增量市场 ， 他告诉澎湃新闻采访人员 ， 传统的消费者是80后、70后 ， 今天如何吸引更多90后甚至00后的人在互联网上买东西 ， 是天猫的挑战和机遇 。 “我们看到很多新品牌 ， 创造了更多新产品、新品类来满足这些空白市场 ， 这大幅度提高了我们的丰富度 。 ”古迈说 。
新品牌迎来爆发
为什么今年天猫双11一改往年玩法 ， 采用了“双节棍”战法？
古迈表示 ， 玩法的改变有几个重要的思考 ， 一是从消费者体验来看 ， 以前双11是在当天爆发 ， 所有的履约是在双11之后才开始 ， 随着双11交易规模越来越大 ， 参与的人数越来越多 ， 客户体验肯定不是最佳 ， 阿里也是在不停学习的过程中 ， 看能不能提供更多波段的打法；二是关注到了更多的年轻消费者 ， 尤其是95后在新内容时代怎么参与双11也是阿里重点关注的；三是对商家而言 ， 不能把所有的宝都压在双11当天 ， 一旦犯错 ， 又无法纠错的话 ， 24小时很快过去 ， 没办法弥补 。
“这次双11前面有三天 ， 后面有一天 ， 前面三天的校验对双11当天就是很好的学习 。 ”古迈说 ， 除了玩法的改变 ， 新品牌是今年天猫最核心的一个策略 ， 淘宝天猫总裁蒋凡也已公布了top1000的计划 ， 即3年之内帮助1000个新品牌年销售过亿 ， 100个新品牌年销售过10亿 。
为什么如此关注新品牌 ， 新品牌又能为阿里带来什么？古迈直言：“能带来更多年轻的用户 ， 天猫有1亿95后年轻人 ， 他们的需求是新的 ， 爱尝新 ， 对于品牌的认知是新的 ， 从第一波双11来看 ， 他们的活跃度在增高 。 另外 ， 我们盘了一下大概有5个品牌在第一波销售规模超过1亿元 ， 对新锐品牌树立了很好的标杆 。 总体来看 ， 新品牌的创始人在进一步年轻化、品牌进一步年轻化、消费者进一步年轻化、我们的玩法也在进一步年轻化 。 ”
据了解 ， 今年天猫双11 ， 阿里在给新品牌创造更多生意增长的机会 ， 除了首次开辟新品牌专门会场 ， 核心入口玩法对新品牌开放 ， 还给予百亿流量加持 。
来自阿里的数据显示 ， 11月1日 ， 有357个新品牌成交额登顶细分类目Top1 ， 这在以往双11是从来没有过的 。 其中 ， 完美日记、花西子、Ubras、蕉内、添可5个新品牌率先破亿 。 其中 ， 小家电添可天猫双11开场1分钟官方旗舰店直播间成交破千万 ， 开场1小时新品吸尘拖地一体机1个单品就卖了1个亿 ， 2小时智能洗地机全网出货50000台 ， 创下新纪录 。
此外 ， 在11月1日当天 ， 有1800多个新品牌成交额超越去年11月11日全天 ， 94个新品牌增长比去年双11超过1000% ， 而他们都是入驻天猫不到3年的新品牌 。 比如 ， 以消毒刀筷架品牌“火鸡” ， 11月1日当天成交额达到去年双11全天的80倍 。
大规模覆盖买房、买车等大宗消费品
今年 ， 天猫双11首次大规模覆盖买车、买房 ， “好车百亿补贴”第一期补贴20万台车 ， 120款车型补贴至五折起 ， 80万套特价房也上线天猫双11 ， 虽然在五折特价房中 ， 房中商办公寓、商铺居多 ， 但在总体房源中 ， 住宅占比达到80% 。
11月1日天猫双11开场半小时 ， 小鹏汽车累计订单售出6500件 ， 超越小鹏电商去年一年业绩 。 11月2日 ， 小鹏汽车官方微博显示 ， 双11订单突破10000单 ， 成为第一个破万的品牌 。
天猫汽车部总经理少龙向采访人员介绍：“今年双11应该是汽车参与规模最大的一年 ， 涉及50多个品牌 ， 120多款车型 ， 20多万台车 。 汽车销售涉及到线下经销体系 ， 今年我们梳理清楚了品牌商、平台和经销商之间的关系 ， 差不多有300多个城市7000多家经销商参与进来 。 此外 ， 补贴力度也很大 ， 最大能到5折 。 ”
少龙透露 ， 天猫汽车的整体线上订单数已经超过17万台 ， 超过了618和去年的双11 。 “现在时间过半 ， 大家整体的增速和规模都非常快 ， 接下来更大力度的优惠和折扣在双11当天 ， 可能会更劲爆一些 。 ”少龙说 。


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