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中国网|民航局:出台人文机场建设指南 研究新供给

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【中国网|民航局:出台人文机场建设指南 研究新供给】中国网11月5日讯 近日 ， 民航局印发指导全国民航推进人文机场建设的指导性文件——《人文机场建设指南》 ， 明确人文机场建设要紧扣“人文关怀” 和“文化彰显” 两条主线 ， 围绕“功能规划、空间环境、服务行为、服务设施、服务产品、主题理念、文化表达”七个建设要点展开 。
《指南》遵循《中国民航四型机场建设行动纲要（2020—2035年）》 ， 坚持以人为本的真情服务理念 ， 在深入调研客户、用户和员工的需求和感受 ， 研究多元化、高品质的机场服务新供给 ， 总结国内外机场在规划设计、施工建设、运营管理中的人文理念及最佳实践的基础上 ， 总结提炼而成 。 《指南》共分5章 ， 包括总则、术语和定义、建设目标和任务、建设要点、实施步骤 。
根据《指南》 ， 推进人文机场建设一方面要坚持以人为本 ， 践行真情服务 ， 满足机场公共交通属性和基本功能需求 ， 并以“人文关怀和文化彰显”为建设主线 ， 致力于在机场全领域、全流程和全周期发展中持续提升客户、用户与员工的人文体验；另一方面 ， 要以弘扬时代精神和行业文化为己任 ， 努力打造具有鲜明主题与人文气息的乘机环境与工作环境 ， 更好地满足人民对美好生活的需求 ， 不断提升民航运输对民众出行的吸引力 ， 推动民航高质量发展 。
《指南》明确 ， 人文机场建设应围绕“功能规划、空间环境、服务行为、服务设施、服务产品、主题理念、文化表达”七个建设要点全面展开 。 功能规划应坚持以人为本的设计理念；空间环境应以流程便捷顺畅为出发点 ， 服务行为应凸显人文关怀 ， 践行真情服务；服务设施应在参照行业、团体标准的基础上 ， 考虑不同区域和使用人群的特点；服务产品应从共情体验出发 ， 打造多层次服务产品；主题理念可以因地制宜 ， 明确文化主题 ， 坚持品牌引领；文化表达应与机场功能、客户用户的流程诉求及特定场景等紧密结合等 。
《指南》要求各单位根据“需求分析—总体设计—项目实施—评估提升”的闭环管理思路来推动人文机场建设工作 。 各单位应结合机场所处发展阶段 ， 有所侧重 ， 有的放矢地推动各项工作 ， 将人文机场建设贯穿于机场全生命周期 。 此外 ， 各单位还应建立健全人文机场建设保障体系 ， 从组织保障、资金保障、机制保障等方面 ， 确保人文机场工作的有效推进 。
（伍策 尚槿）


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