东方资讯|齐家网第四届峰会穆峰：家装服务提升要切实根据用户需求集中攻破
10月28日 ， 由齐家网主办的“逆转惯性破旧立新——第四届全国家装行业峰会暨齐家网2021服务升级发布会”在上海虹桥绿地铂瑞酒店举办 。 作为今年最大的一场家装行业生态峰会 ， 本次大会集结了资深行业专家、权威媒体、知名装企创始人、优秀建材厂商、品牌商等千名行业专业人士 ， 在疫情常态化时代的特殊时期 ， 共同寻求行业突破增长的有效路径 ， 推动逆转惯性 ， 破旧立新 。
【东方资讯|齐家网第四届峰会穆峰：家装服务提升要切实根据用户需求集中攻破】未来商业创始人兼首席专家李骞作为主持人 ， 与知者研究创始人穆峰、星杰国际设计执行总裁姚鑫、统帅装饰董事长杨海、齐家网CBD区域负责人王旭、好莱客营销管理总监喻建强、莫干山板材总经理唐远明等几位嘉宾共同参加了以“用户即潮流 ， 服务即王道”为主题的圆桌论坛 。
论坛上 ， 知者研究创始人穆峰提出 ， 装企在提供家装服务时 ， 要针对用户的切实需求 ， 根据自己的市场定位和用户画像从颜值、价格、质量、功能和服务中 ， 找到一个或两个需求打爆 ， 而不是面面俱到 ， 其它方面不要低于行业平均水平就能给用户带来好的体验 。 
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穆峰 ， 知者研究院首席研究官 ， 最早提出并阐述“互联网装修(家装)”模式的资深专家 ， 多年来潜心于家装互联网化研究 ， 积累了大量研究模型 ， 并著有行业畅销书《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论》 。
在如何看待家装产品的问题探讨上 ， 穆峰从用户需求角度进行了拆解回答 。 穆峰认为 ， 不同类型的家装公司对于家装产品及服务有不同的理解 ， 标准化的家装公司 ， 价格不会太高 ， 是以产品化去驱动的 ， 是弱服务;而定位为中高端的家装公司 ， 是以服务、体验为驱动 ， 是强服务 。
对于家装企业的流量问题 ， 穆峰认为流量是运营出来的 ， 公域流量需要进行拉新、转化和再留存;而公域流量之外 ， 好的体验、好的服务能提高客户的转介绍率 ， 在一定程度上能帮助家装公司缓解流量危机 。
在本次论坛上 ， 穆峰指出 ， 从行业的视角审视现在的家装产业 ， 低效、同质化严重和用户体验差带来的回单率低是显著存在的问题 。 但同时 ， 穆峰也强调 ， “虽然家装行业目前还不是特别美好 ， 但我相信它最终会走向美好” 。
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