刚需|双十一电商满意度调查：京东把消费者宠坏，3天内送达成刚需消费者|平台|家电

_原题为 双十一电商满意度调查：京东把消费者宠坏， 3天内送达成刚需

双十一大战早在618结束后即已开启。作为年终最为重磅的消费大戏，电商平台提前数月备货，将各类爆款加入仓库。不同于往年，平台、商家变着花样喊用户薅羊毛，提前开启预售期、拉长时间线等，强势地为用户制造更多的剁手机会。
【刚需|双十一电商满意度调查：京东把消费者宠坏，3天内送达成刚需】用户也跟着燥了起来，由“打工人”变成“尾款人” 。双十一大战刚刚打响，南都就发起了《双十一电商平台服务满意度调查》（以下简称“报告”），在对回收的近2000份有效调查问卷进行分析后发现，刚需型消费仍为主导的情况下，人们的购物目标明确，不再过多关注价格，更看重商品品质和服务。
此外，健康消费、居家消费不断升级，智能化家电、居家生活用品增长迅猛。用户在选购上述用品时更愿意为平台的服务买单。在增值服务中，家电/大件的免费配送最受宠；电商平台配送时效不断提升，消费者的心理预期随之提高，近八成用户期望三天内收到货。

从“补偿消费”转向“精致囤货”
双十一尚未正式到来，熬夜付尾款的“打工人”已开始在朋友圈晒战绩，一天之内数次冲上热搜。电商平台同步发出预售榜单、开门红战报。京东平台数据显示，预售订单额同比增长达108% ，排名前五的品类分别是电脑、手机、大家电、美妆和运动户外。
南都《报告》分析发现，超四成受访者表示，双十一期间购物是出于优惠力度大。仅不足2%的受访者是疫情期间被憋坏了，要来一次“补偿性消费” 。此外，计划或最有可能购买的产品分别是手机数码产品、干货类食品/零食、大家电/生活家电、生鲜果蔬/乳品饮料、办公用品/玩具。
疫情带来较多不确定性的情况下，人们购物目标明确，多以刚需型消费为主，趁大促优惠有计划地囤货。京东平台数据显示， 11月1日， TOP20搜索关键词中，超70%的关键词与品牌直接相关。多位受访者告诉南都采访人员，今年会提前拟好购物清单，大件物品之外，还会有计划囤货高频生活用品，如疫情期间必买的一些快销品、生鲜食材等。
值得关注的是，人们在囤货时不再过多关注价格，而较为关注商品的品质，讲究精致囤货。《报告》数据显示，双十一购物时， 62%受访者最在意的因素是商品是否行货正品，其次则是平台/商家的可靠性、价格/折扣力度。

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上述变化带动了高端类和定制类商品的销售。京东平台上， 11月1日“开门红”前30分钟，高品质家电成交额同比增长超10倍。其中，中高端空调成交额同比翻5倍，中高端烟灶套装、热水器、高端洗碗机等同比增长均超2倍。
健康需求全面转向网上年轻化趋势明显
疫情不仅改变人们的生活方式，更进一步刺激健康消费。健康是国民关注的重点，随着健康意识持续提升，健康消费不断升级。京东平台数据显示，人们更多地开始关注身体免疫力提升的问题、疾病预防和体质强化。疫情期间转至线上看病买药的用户，逐渐养成习惯，且线上健康消费的范围扩大、品类增多。
京东双十一开门红数据显示，开场不到10分钟，骨骼健康、增强免疫、运动营养等营养保健用品成交额同比增长均超过4倍；中医保健用品和进口保健品成交额同比分别增长超6倍、5倍；此外，医疗器械品类成交额同比增长220% 。
除了保健品、医疗器械逐步走入日常生活，健康消费升级的新趋势下，与之相关的智能化设备备受青睐。据了解，京东预售期间，健康小家电订单金额同比增长4倍，中高端健康小家电产品成为更多用户的选择。其中，智能晾衣机，智能床，智能床垫，功能沙发，人体工学电脑椅等增长迅速。
另一方面，健康消费呈现出年轻化趋势。《报告》交叉分析发现，选购家电/生活家电的人群中， 26-45岁占比高达41% ，位居第二。 25岁以下的95后虽非主力群体，但有较大潜力，占比达21% 。值得关注的是，双十一期间准备入手健康类产品/咨询服务人群中， 95后排名第三，高于90后群体。
参与调研的95后受访者告诉南都采访人员，进入职场数年后，口袋中有钱的95后社畜的购物清单中出现“大件”商品。同时，提前进入养生状态的年轻人们偏爱购买智能化的健康类小家电，多选择趁大促期间剁手具有价格优势的产品，如蒸汽拖把、消毒柜、空气消毒机、扫地机器人等。
京东开门红战报显示，健康类家电表现亮眼，空气消毒机25分钟就达到去年全天成交额；洗地机销售额超去年11月份的全月销售额；科沃斯扫地机器人同比增长300%以上，吸尘器戴森品牌5分钟达成去年1日全天销售。
服务向极致化延伸京东满意度领跑行业
受疫情影响，曾宅家多时的人们越来越关注居家生活质量，居家消费猛增。据京东平台11月1日全天数据，金额同比增长TOP5的品类家居日常、美妆护肤、宠物生活、厨具和酒类，增速是去年两倍以上。