旅游|民情评论丨哄人购物店难整改？行政处罚不能“罚一半”
【旅游|民情评论丨哄人购物店难整改？行政处罚不能“罚一半”】
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川观新闻评论员 邓也
带上美好的心情出发旅行 ， 本是惬意无比的事 。 但游客李女士、孙女士等人近日在茂县旅游购物的过程中 ， 却遭遇花式骗术 ， 被诱导消费 。
她们陆续通过四川在线·问政四川和川观新闻·民情热线（028-86968696）反映旅游中这一段不愉快的经历 ， 并发出质疑：针对茂县这几家购物店的类似投诉过往已有多次 ， 为何次次都是只退款 ， 不被查处？
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相关部门多次收到旅客投诉遭遇商家骗局 ， 却只联系商家退钱而不要求整改……这就像看电影只看了一半 ， 非常不对味 。
对于部分商贩在旅游中设局诱导消费的行为 ， 只责令其“收手”而不“出血” ， 就意味着没有违法成本 ， 让法律失去了威慑力 。 轻描淡写地处理 ， 只会让不法商贩觉得不走运、赚太少 ， 而不是不能这么做、不敢这么做 。 无拘无束之下 ， 未来他们还会继续踩踏这“无本万利”的红线 ， 侵害络绎而来旅客的权益 。
行政执法的目的是维护公共利益和社会秩序 ， 而不是为息事宁人而“和稀泥” 。 行政处罚更不能“罚一半” ， 要么不开“罚单” ， 要么执行到底 。 对于旅客投诉商家的纠纷 ， 相关部门首先要调查清楚事实 ， 看商家有没有违法行为 。 如果没有 ， 就不宜简单粗暴地要求商家退款 ， 否则就属于“政府之手”伸太长 。 如果有 ， 那么除了要求商家退款之外 ， 还应该进行警告、罚款、责令停产停业等行政处罚 ， 把相关“流程”走完 。 在这个过程中 ， 具有调查权执法权的相关部门也不应将调查取证责任推给消费者 。
在如今的传播环境下 ， 任何一起负面事件都可能引爆舆论 ， 破坏地方旅游形象 ， 让当地政府和居民长期营造良好旅游环境的努力付诸东流 。 因此 ， 相关部门对待侵害旅客权益的行为绝不能手软 ， 保持行政执法的力度和完整 ， 对地方名誉负责、对旅游品牌负责 。
在四川有困难 ， 找问政四川 。 如果您在四川遇到了操心事、烦心事、揪心事 ， 请登录四川在线“问政四川”平台或川观新闻·民情热线求助通道留言反映、求助或建议 。 我们将充分发挥平台的互动联系作用及舆论监督功能 ， 第一时间传递民声 ， 推动问题得以及时解决——听得见声音 ， 看得见态度 。
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