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电子版|市属公园与11家公园景区结对互建


电子版|市属公园与11家公园景区结对互建
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扫描二维码看融媒报道刚刚闭幕的十九届五中全会提出 ， “十四五”时期社会文明程度得到新提高 ， 特别提到“公共文化服务体系更加健全” 。

公园景区的服务管理水平是公共文化服务体系的重要体现 。 今年 ， 北京市启动城市公园与郊区公园结对帮扶 ， 通过人员培训、互动交流等方式“传帮带” ， 补齐郊区公园管理服务短板 ， 优化和提升市民游客的游园体验 ， 实现郊区公园服务管理“大升级” 。 北京青年报采访人员从市公园管理中心获悉 ， 市属11家公园已与朝阳、门头沟、房山等11个区园林绿化局 ， 以及大运河森林公园、日坛公园、奥林匹克公园等17家公园景区“结对互建” 。 截至目前 ， 已经开展了百余次走访对接 ， 细化帮扶措施 。
【电子版|市属公园与11家公园景区结对互建】
近年来 ， 随着公园建设的快速推进 ， 全市已经建成1000余处各类公园 ， 郊区新城、小城镇和新农村的公园“遍地开花” ， 北京已经初步具备了公园城市雏形 ， 多数公园已经进入常态化服务、管理运行维护阶段 。 但是 ， 部分公园管理制度不健全、服务意识不强、管理标准不高、服务设施不齐等现象逐渐暴露出来 。 比如 ， 有的公园服务管理人员是郊区农民绿岗就业 ， 服务管理技能不够专业 ， 还有的公园卫生间、座椅等硬件设施不足 ， 存在为市民服务的短板 。
今年7月下旬 ， 北京启动城市公园与郊区公园结对帮扶工作 。 北京市公园管理中心相关负责人介绍 ， 通过三个月的深入对接 ， 市属11家公园根据结对公园的实际情况与发展需求 ， 已逐步开展实地调研、顶岗培训、座谈交流 。 例如 ， 颐和园、天坛、景山等市属公园根据结对公园的需求 ， 梳理出重点帮扶内容 ， 涉及综合管理、园容保洁、绿化养护、预约限流等方面 ， 并建立了管理服务、绿化、人才、安全四类公园互助组 。

其中 ， 天坛公园计划在本月初 ， 利用举办第39届菊花展的契机 ， 与日坛公园开展菊花联展 。 采取主会场、分会场的形式 ， 由天坛公园向日坛公园提供自主培育的菊花 ， 美化公园的园容景观 ， 促进双方在绿化养殖方面的技术交流 。 天坛公园还将指派优秀讲解员为日坛、将府公园进行导游讲解技能培训 ， 辅助两家公园编写、完善景点及红色教育基地讲解词 。 同时 ， 日坛公园、将府公园两家结对公园将派出技术骨干到天坛公园交流任职 ， 互相取长补短、交流切磋 ， 促进整体服务管理水平的提升 ， 实现城乡公园一体发展、共同进步 。 此外 ， 北京植物园园林部、园艺中心骨干将前往滨河森林公园 ， 通过召开座谈会、现场演示等方式 ， 指导冬季植物养护方法 。
市公园管理中心相关负责人表示 ， 接下来 ， 在冬季游园淡季 ， 市属公园将通过“一对一”“面对面”“手把手”等多种形式 ， 深化合作 ， 相互传授公园在精细化管理、规范化服务等方面的先进经验 ， 既做好结对公园的“输血”工作 ， 又帮助提高技能、自主创新 ， 做好“造血”工作 ， 全面提升公园景区的公共文化服务水平 。
现场
工作七年首次“门区验票” “顶岗培训”体悟精细管理

“您好 ， 请您提前出示身份证 ， 刷证入园 。 ”上周末 ， 王盟站在香山公园东门验票处 ， 逐一核验入园游客的购票信息 。 但她并非香山公园员工 ， 而是十三陵国家森林公园蟒山景区的工作人员 。 此前她也从未参与过验票工作 ， 这是她工作7年来第一次在门区“上
原来 ， 按照城市公园与郊区公园结对帮扶实施方案 ， 香山公园与延庆区园林绿化局、夏都公园、北京世园公园、十三陵国家公园蟒山景区开展结对帮扶 。 经过前期走访调研、制定方案、签订协议等准备工作 ， 6名来自十三陵国家公园蟒山景区的工作人员走进香山公园 ， 从10月17日起 ， 以“顶岗培训”的方式参与香山公园客流管控、服务管理等工作 。

眼下 ， 每个周末都是香山公园的游览高峰 ， 门票预约量超过80% 。 最忙的时候 ， 王盟平均每4秒就要完成1名游客的入园核验工作 。 她接过游客手中的身份证、在验票机上刷证、归还证件、示意通行……这一套动作看似简单机械 ， 背后却有“大学问” 。 “我经常会遇到突发情况：游客没带身份证怎么办？约错了游园日期怎么处理？还有游客到了验票处猛然发现身份证丢了 ， 心情十分急切烦躁 ， 此时该如何迅速安抚游客的情绪？门区验票岗位非常考验人、锻炼人 ， 不仅要求工作人员非常熟悉公园的预约购票系统 ， 还要具备极强的心理素质 ， 机智果敢地处理每一个突发事件 。 ”王盟说 ， 自己在实践中积累的宝贵经验 ， 今后也会应用到十三陵国家森林公园蟒山景区 ， 更好地服务游客 。

据香山公园行政办公室主任蔡忆介绍 ， 此次参与“顶岗培训”的6名工作人员 ， 都是十三陵国家公园蟒山景区的业务骨干 。 香山公园利用红叶观赏时期的5个周末 ， 安排他们前往公园门区、双清别墅、香炉峰等区域的多个岗位体验 ， 在实践中了解公园精细化管理举措 。 “香山公园与十三陵国家公园蟒山景区同为山地公园 ， 在游客服务和游园管理上有共通之处 。 ”蔡忆说 ， 在未来一年时间里 ， 双方将继续围绕安全保障、服务规范、文化宣传、票务管理、社会化用工等方面 ， 进一步开展深度交流 ， 切实提升城乡公园的服务管理水平 。


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