套餐|今天你“被5G”了吗？4G套餐难觅，运营商为何“迷惑操作”( 三 )
“三大运营商大力推广5G套餐业务无可厚非 ， 但如果在推广过程中隐瞒所附加的苛刻条件 ， 如规定1-2年的合约期 ， 中途不得更换套餐和取消 ， 或者只能去营业厅办理取消等 ， 则侵犯了消费者的知情权和自主选择权 。 ”北京隆安律师事务所的方蔚然律师表示 ， 运营商只有在充分披露附加条件的情况下 ， 才算尊重消费者的知情权 ， 消费者才能行使自主选择权 。
两位法律界人士都表示 ， 如果消费者遇到通信套餐禁止退订、变更等消费者权益争议的 ， 可以通过以下几种方式解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼 。
据业内人士介绍 ， 在此类纠纷中 ， 用户可以投诉运营商的“有关行政部门”指的就是工信部 ， 用户如果遭受上述侵权行为 ， 可以访问工信部电信用户申诉受理中心网站进行投诉 。 该中心在投诉受理和督促运营商整改等方面拥有较好的口碑 。
新京报贝壳财经采访人员 许诺 编辑 李薇佳 校对柳宝庆
（责任编辑：冉笑宇 ）
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