服务|容联七陌入选《2020中国数字化后浪：中小企业转型与创新实录》智能服务领域唯一数字化转型标杆企业( 二 )
三、“服务+营销”双轮驱动增长 ， 容联七陌为数字化转型提速
针对企业客户服务的数字化转型 ， 容联七陌提供了最优的解决路径 。 服务场景下 ， 容联七陌的多渠道在线客服、智能客服机器人、智能质检、智能工单、数据报表等能力 ， 帮助企业提升服务效率问题、人机协作增强自动化的同时 ， 加强服务数据的聚合与分析 ， 监控服务与运营 ， 提供服务决策依据 。 营销场景下 ， 容联七陌发挥AI能力优势 ， 辅助人工客服高效完成客户沟通与用户管理 ， 同时通过服务的数据化分析 ， 为企业构建不同渠道完整用户画像 ， 提升服务转化率 ， 整体实现企业客户服务的营销与服务闭环 ， 解决效率、体验与获客痛点 ， 降低企业人力成本 。
以知名中小学在线1对1辅导品牌学霸君为例 ， 容联七陌通过售前整合咨询、流量分流、行业知识库等辅助人工；售中阶段实现高效CRM管理、用户跟进及付费流转；售后通过智能机器人课程通知及服务回访、智能工单问题处理等手段 ， 利用服务质量监督、人力运营、平台数据运营等对整体服务运营监控 ， 帮助企业实现客服数字化升级 ， 整体工作效率提升58.7% ， 人工坐席压力释放47.1% 。 
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为了更好辅助企业客户服务数字化转型 ， 容联七陌搭建了全国客户成功服务体系 ， 为客户提供产品服务、售后客服、运维保障、客户成功四大标准服务保证 ， 实现全生命周期客户服务 ， 保障服务专业度与优质体验 。 目前 ， 容联七陌已在上海、深圳、广州、杭州、青岛、成都等多地设立分公司 ， 产品与服务覆盖全国客户 ， 并为教育、出行、金融、汽车、房地产等数十个行业提供高效的数字化转型服务方案 。
数字化浪潮已至 ， 企业转型刻不容缓 。 未来 ， 容联七陌将继续专注客户服务 ， 加大对新技术的投入与客服场景的洞察 ， 从企业服务需求出发 ， 不断优化服务体验 ， 帮助更多企业实现服务数字化转型 ， 驱动企业更快更好发展 。
（责任编辑：王治强 HF013）
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