江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

互联网|从功能栏、蚂蚁森林、口碑设计浅析支付宝产品场景( 二 )



降低人们的操作成本 ， 让用户有创造与自我实现的感知 ， 这是蚂蚁森林与口碑农场的核心原理 。 人们想要做好事 ， 但无法真的去荒漠种树 ， 人们喜欢创造 ， 但无法真的去农村种草莓 。
当真正满足用户内心诉求 ， 产品的成功就是水到渠成的事情 。
这里重点分析蚂蚁森林的几个细节：
1）流畅的操作体验
整个蚂蚁森林产品从线下支付行为获取能量开始 ， 将能量值用于种树、保护野生动物 ， 种树后有植树证书 ， 可查看本人成就以及尚待完成的成就 ， 为了完成成就受到激励与朋友互动或者进行线下支付收集能量 ， 形成了非常好的产品闭环 。
互联网|从功能栏、蚂蚁森林、口碑设计浅析支付宝产品场景
本文插图

并且能在整个产品体验中既感受到【偷取能量】的互动感 ， 又能体会到【真实种树】+【分享证书】的成就感 ， 这些心理上的感受能帮助用户保持产品活跃 。
2）恰到好处的支付宝式互动
支付宝的私密性、工具性的两大特征使得支付宝做即时通讯非常困难 ， 但社交是提高用户停留时长以及粘性的重要手段 。 故而即使支付宝社交尝试屡试屡败 ， 遭人吐槽 ， 但在产品设计时还是常常被包含在内 ， 作为提高产品活跃的重要手段 。

如何在保证用户私密性的同时鼓励用户互动 ， 这在支付宝中是个大学问 。
互联网|从功能栏、蚂蚁森林、口碑设计浅析支付宝产品场景
本文插图

蚂蚁森林采取了竞技偷能量、给收能量的伙伴留言、查看能量主页能方式进行互动 ， 既保证用户客态主页无隐私信息 ， 又增强了游戏趣味性 ， 降低用户操作行为感知成本 。
3）为用户提供小操作、大成就感知
用户是否会进行操作根本在于用户为收益与成本的评估 。 当用户所感知到的收益（实质奖励+精神奖励）大于成本时 ， 用户才会行动起来 。
在蚂蚁森林中 ， 用户的成本是由能量来衡量的 。 通常能量越大的任务 ， 用户所付出的成本就越高 ， 为了保持用户对于获取能量的热情 ， 就必须提高用户感知到的收益 。
很多时候 ， 人们很少做公益的原因是觉得自身力量过于微小 ， 但蚂蚁森林通过自己的产品设计给了用户【这是要参与一个亿的项目】的感知 。
互联网|从功能栏、蚂蚁森林、口碑设计浅析支付宝产品场景
本文插图

例如蚂蚁公益林 ， 榜上有名的都是明星或知名大机构 ， 用户可以为机构献出一份自己的力量 ， 机构的成就就会变成用户的成就 ， 很好的放大了用户感知收益 。

PS：王一博的粉丝公益林又为用户提供了一个行动起来的理由 ， 类似【idol的成功就是我的成功】的心理…
3. 阿里底层BU“口碑”真的“扶不起”吗？
口碑是有独立APP的 ， 但粘性较弱 ， 主要的流量入口仍然是支付宝底部TAB 。
观察口碑界面可以发现 ， 基本上是个复制版的美团 。 包含了到店、到家两个重要场景 ， 支持商品详情、评论、榜单等多个功能 。
但从市场数据来看 ， 即使有支付宝源源不断的流量涌入 ， 口碑投入了大量的BD人力在商家合作上 ， 但用户消费侧数据和美团仍然是三七开的样子 ， 主要原因是：
1）供给端的数量积累差异
正如王兴在19年Q3季度的财报解读上所说：
“想要把电商和本地服务平台做成功 ， 很重要一点是建立与商户之间的关系 ， 并且积累足够的内容 。 我们相信公司具有丰富本地服务经验的员工 ， 超过1400万个合作商户就是公司的优势所在 ， 这是需要非常长时间才能积累的数据 。 ”
美团是第一家将多品类O2O服务推广至低线城市的电商平台 ， 在这个领域建立了很好的品牌知名度 ， 公司的用户数 ， 商户数 。
递送网络和地推方面有非常大的优势 ， 这使得他们在商家地推方面也更加容易 ， 市场份额抢占更为快速 。


推荐阅读


上一篇：互联网|李颖：加快工业互联网平台创新发展 开辟制造业数字化转型新局面

下一篇：数据|海量数据何去何从？UCloud优刻得新一代归档存储给你想要的答案