上游新闻|菜鸟驿站提供多元服务破解最后100米难题，天猫双11快递将再创纪录
快递丢失、摆地摊、扔门口、扔消防栓……曾几何时 ， 快递最后100米乱象频出 。 这背后 ， 实际是天量包裹带给快递员不可承受之重 。
数据显示 ， 全国快递量从2010年23.4亿到2019年635亿件 ， 10年飙升27倍；但与此同时 ， 快递员供给严重不足 ， 今年二季度最新短缺职业排行中 ， 快递员排在前两位 。
随着天猫双11到来 ， 新的快递纪录又将诞生 。 为解决天量包裹收取难题 ， 菜鸟驿站已做好准备：不仅延长营业时间、扩大保管空间 ， 还推出“四大举措”推广消费者快递选择权 。
因为许多人平时上班不在家 ， 出于安全、隐私不愿开门等原因 ， 在业内人士看来 ， 菜鸟驿站的出现正在解决最后100米服务痛点 ， 其率先探索解决方案值得鼓励 ， 业内还有多种代收方式 ， 需要大家和主管部门一起行业推动解决末端难题 。
这一系列多元、可选择的服务 ， 正在为快递最难的最后100米的探索答案 。
“快”而难“递” ， 快递员不可承受之重
快递之难 ， 难在末端 。
2019年 ， 全国快递业务量超635亿件 ， 已经连续6年居世界首位 。 国家邮政局最新预测显示 ， 今年全国快递有望达到800亿件 。
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巨大的市场增量引得多方入局 ， 快递行业进入另一场战争——价格战 。 据中信证券统计 ， 全国快递价格洼地义乌快递价格连年下跌 ， 单票价格从2013年的10.2元下降至2019年的3.8元 。 今年3月 ， 义乌一些快递黄牛甚至开出“8毛发全国”的价格 。
价格战苦了快递员 。 有快递员对采访人员表示 ， 今年7月 ， 到手派件费已降至0.4元/件 ， 扣除短信费、电话费后 ， 一单只能赚0.25元 。 “今年每天的派送量达到了史上最高 ， 收入达到了史上最低 。 ”同时 ， 他们还承受着工作时间较长、天量快递配送压力 。
人社部7月21日发布《2020年第二季度全国招聘求职100个短缺职业排行》 ， 营销员、快递员、餐厅服务员再次成为最短缺职位 。
快递员短缺和人均派送包裹翻倍 ， 造成了快递员没时间打电话、无法送货上门、消防栓签收等乱象频出 。
在此背景下 ， 行业求新求变 。
在业内专家看来 ， “随着快递自提柜、菜鸟驿站等代收点出现 ， 近几年 ， 快递乱丢乱放的问题得到解决 。 ”
多元、可选服务 ， 率先探索末端解决方案
传统末端服务在带来便利的同时 ， 但伴随着变现收费 ， 不少快递自提柜、代收点“要求打赏”、“强制收费” 。 同时 ， 消费者对最后100米的要求越来越高 ， 传统的末端服务已无法满足需求 。
有专家指出 ， 激烈的价格战下 ， 最后100米的消费者知情、送货上门成为难题 。
今年双11 ， 新的快递纪录又将诞生 。 天量快递给快递末端带来前所未有的巨大压力 。
在行业内 ， 菜鸟驿站正率先通过多元服务提供末端解决方案 。
从事快递行业5年的李文强 ， 去年7月在重庆龙州南苑开了家菜鸟驿站 ， 每天有1800多个快递到站点里 。 “今年我们除了无人取件机方便大家 ， 3位工作人员一起为小区3000户住户提供包裹免费保管和送货上门服务 。 ”李文强说 。
数据显示 ， 菜鸟驿站全国站点已布置近2万台无人取件机 ， 重庆则是智能驿站数量全国前三的城市 。 通过无人取件机 ， 消费者可扫描一下秒取快递 。
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与此同时 ， 菜鸟驿站还将普遍延长营业时间 ， 3万菜鸟驿站将开到晚上11点 ， 部分站点营业至凌晨 ， 还将投入超过16万工作人员、增加超过50%场地 ， 保障末端体验 。
不仅免费保管 ， 菜鸟驿站陆续推出知情、可选择的服务 ， 包括消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等 。
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