光明网社会|京小槌普法｜“购物季”心中有“底”再“拔草”
“购物季”来了
直播“买买买”拼手速的时候到了
蓄势“拔草”的你
做好准备了吗
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付尾款前
这份消费提示
请收下
当下 ， 各行各业纷纷试水直播带货 ， 品牌企业加速融入直播潮流 。 “人人能播、万物可播、处处开播”的直播电商正在成为向消费者提供物美价廉商品的途径 。 但也不免鱼龙混杂 ， 有少数不法商家趁机敛财 ， 作为消费者的大家务必要多留心 。
01
绕开虚假宣传陷阱
才能放心“剁”
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主播虚假宣传、直播数据造假应该是最伤害消费者的“坑”了 。 买回来的东西名不副实或者质量不过关 ， 徒增许多烦恼 。
案例一
买家小淘通过某直播电商平台观看了五谷杂粮饱腹即食早餐代餐粉的销售直播 。
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主播
我们是专业做减肥瘦身的直播间 。 宝宝 ， 你服用这款代餐粉 ， 三天可以减1-5斤 。 产品吃三天没有效果的话 ， 没有必要吃那么多天 ， 来我们家 ， 给承诺无效退款 。 减胳膊、减肚子、减腰、减腿 ， 都可以减 ， 都可以瘦 。
减肥指日可待！剁！
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小淘
小淘服用该代餐粉多日后发现并没有瘦 ， 停用后自己节食反倒减了几斤 。
京小槌支招
在直播购物中 ， 经营者对商品信息进行夸大 ， 或者使用虚假的样品、商品或者服务说明等方式对商品进行虚假宣传 ， 以及其采用编造正面评价、购买粉丝账号等手段炒作商品或店铺信用等现象并不鲜见 ， 造成对消费者的欺骗或误导 ， 违反《电子商务法》《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等法律规定 ， 侵害消费者合法权益 。
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第一招：消费者通过直播间下单购物前 ， 应当先查看商品或者服务的实际经营主体以及页面售后服务说明 。 《电子商务法》规定 ， 电子商务经营者应当在其首页显著位置 ， 持续公示营业执照信息以及与其经营业务有关的行政许可信息等 ， 或者提供相关信息的链接标识 。 如果商家没有公示营业执照等信息 ， 建议不要在这类商家购买商品或服务 。
第二招：主播的产品功效宣传、超低价承诺、粉丝的关注数、好评数都不应当轻信 。 在商品详情页面 ， 以文字呈现的“购物须知”“特别声明”以及售后条款则特别重要 ， 是大家“剁手”前的必读内容 。 是否可以“7天无理由退货”、怎么确定三包时间、退货费用如何承担等问题特别值得关注 。 总之 ， 大家应当根据购物经验、自身实际理性消费 。
02
有备无患防“翻车”
及时留痕开心“剁”
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案例二
小宝在观看某公司销售“缅甸天然翡翠A货翡翠珠宝”产品的直播后 ， 在某公司淘宝店购买了“缅甸天然翡翠正品平安扣”一枚 ， 付款19000元 。 收货时 ， 小宝未当场开箱验货 ， 开箱后认为平安扣有裂纹 ， 于是通过网上客服向某公司提出退货 ， 表示东西有裂纹 。 某公司回复商品发货时完好 。 小宝发起的退货申请也被拒绝 。 小宝认为某公司存在欺诈行为 ， 产品质量不合格 ， 将某公司诉至法院 。
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在案件审理中 ， 小宝提供证人书面证言 ， 证人称在回看平安扣直播视频时发现视频中的平安扣有裂纹 。 为此 ， 小宝还提供直播视频截图和平安扣实物 ， 证明平安扣在直播展示时即存在裂痕 。 截图中 ， 平安扣细节难以辨别 。 某公司认可该平安扣系其产品 ， 但在交付时并无裂痕 。 另外 ， 某公司称因平安扣直播视频人气不高 ， 已将视频删除 。
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