支付宝 这个山东人写信骂支付宝,竟改变了1700万视障人的生活

10月28日 , 一条蚂蚁集团上市路演的短片 , 在网络曝光 。
令人意外的是 , 与其他公司高大上的路演片截然不同 , 这支短片出乎意外地“接地气” 。 主角都是全国各地的普通人 。 蚂蚁集团的一众高管 , 则成了花絮里“跑龙套”的角色——有的当摄影师 , 有的打灯 , 还有的扛器材 。
虽然只是临时客串 , 但他们无疑是希望用这样的方式重申:在支付宝 , 用户永远第一 。
短片中一名特殊的主角 , 就来自山东 。 他叫孙涛 , 是一名视障人士 。
支付宝 这个山东人写信骂支付宝,竟改变了1700万视障人的生活
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2016年 , 他的一封公开信 , 曾让支付宝内部掀起了一场“产品革命” , 并帮助全国1700万视障人士 , 拥有了更方便的“科技盲道” 。
1.如今的孙涛 , 依靠着科技 , 能和妻子幸福且有尊严地生活 。 使用读屏软件 , 他们用起手机来 , 和正常人没什么区别——导航、外卖、付款、理财、乃至在蚂蚁森林上种树 , 都能做到 。
最近 , 他还当上了支付宝的”老年官“ , 教老年人用手机 。
但在4年前 , 一切要困难多了 。
2016年2月 , 孙涛发现支付宝不支持读屏软件了 。 接着 , 越来越多的视障朋友 , 反馈着同样问题 。 孙涛意识到 , 这是由于支付宝升级后 , 屏蔽了安卓版手机的密码键盘读屏功能 。
中国有1700万视障人士 , 超过600万都使用智能手机 , 他们最常用的app就是支付宝 。 支付宝无法读屏 , 视障人士就没法使用 。
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这意味着 , 手机充值、银行转账、水电煤缴费、淘宝购物、线下扫码付款等 , 这些视障人士在支付宝上用得最多的功能 , 全都没办法实现了 。
“普通人和视障者 , 对支付宝的依赖是一样的;但如果支付宝不能用了 , 对于这两个人群的影响 , 是完全不同的 。 ”孙涛说 。
5月14日 , 孙涛和几位视障朋友一起 , 在网上发布了《视障用户致支付宝公开信》 , 批评支付宝的产品问题 。
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当天下午 , 支付宝的技术人员就联系了孙涛 , 询问如何改进这个产品 。
2.这一天 , 支付宝的工程师善攻 , 也收到了客服转来的孙涛的公开信 。
善攻突然发现:自己好像做错了什么 。 下班后 , 他走进了一家盲人按摩店 , 请按摩师为其演示了盲人如何操作手机 。
攻目睹了一次被他喻为“眼花缭乱”的操作 , 随着按摩师的手指在页面上浮动 , 一连串的读屏音响起 , “确定”、“取消”、“下一页”、“支付”……
普通人甚至来不及听出一两个音符 , 按摩师已经能辨别并飞速操作 , 真不比明眼人慢多少 。
善攻意识到 , 一个好的产品 , 能让视障者拥有更好的生活 。 但产品的一点疏忽和遗漏 , 就能轻易地关上这扇门 。 回到公司 , 善攻和同时开始研究 , 经过几个通宵 , 由技术产生的争执 , 还是依靠技术解决了 。
不仅如此 , 善攻决定发起一项行动 , 号召大家一起参与支付宝的视觉无障碍工作 。 最初 , 包括善攻有14个人 , 这一数字如滚雪球一般不断扩大 , 直到十多个部门 , 132个工程师参与进来 。 那段时间 , 他们改进了苹果和安卓两种系统 , 比对了iPhone、小米、华为、vivo等十多个机型 , 发现并解决了440处不方便视障用户使用的Bug 。
2016年5月底 , 孙涛第二次接到支付宝的电话 。 原来 , 支付宝希望能邀请他 , 参加即将上线的安卓版支付宝的内测 。 孙涛立刻答应了 , 并邀请了另外两名视障用户一同参与 。 “我觉得我们有责任 , 让更多的人能更顺利地使用支付宝 。 ”
3.第一轮内测时 , 密码键盘的读屏功能已能正常使用 。 但三位视障用户 , 还是发现了许多很难发现的问题 。 三人商量之后 , 给支付宝反馈了9个无障碍需优化的功能 , 并按照迫切程度进行了排序 , 担心工程师不明白 , 还特意录制了视频 , 供他们参考 。
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“第二天 , 他们就给我打了电话 , 说技术团队评估后 , 决定组织更多工程师 , 一次性解决比较迫切的问题 。 ”孙涛说 , ”感觉他们比我们还着急“ 。
端午假期后 , 支付宝就将第二个内测安卓版支付宝 , 提供给了三位视障用户 。
”技术的发展 , 应该让人跨越残障带来的鸿沟 , 而不是带来新的不平等 。 ” 支付宝的一名工程师 , 后来写下了这样的反思 。
6月30日 , 更新的安卓版支付宝中 , 特别说明:“本次完善了无障碍辅助功能 , 感谢windflower、余修付、蓝色天空等视障用户协助内测 。 ”Windflower便是孙涛的网名 。


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