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|“你们要一直优秀下去”

来源：中国交通新闻网
【|“你们要一直优秀下去”】10月27日晚间 ， 北京大兴飞往杭州的南航CZ8853航班刚刚进入平飞阶段 ， 乘务组开始餐前准备 ， 这时公务舱乘务员行色匆匆地走进服务台向主任乘务长汇报：“主任 ， 有旅客晕倒了！”
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主任乘务长马上进入客舱查看情况 ， 此时 ， 原本坐在1G座位的旅客陈女士正倒在了过道上 。乘务组立刻按照手册流程开启机上医疗紧急处置程序 ， 观察旅客生命体征 ， 同时广播寻找医生 ， 并将情况报告机长 。
“你好！我是乘务员 ， 能听见我说话吗？”主任乘务长一边轻拍旅客一边加大音量尝试唤醒她 ， 但旅客此时没有意识 ， 始终没有回应 ， 只有浅浅的呼吸和微弱的脉搏 。
听到机上广播后 ， 三名从事医务工作的旅客马上前来协助 ， 在初步判断旅客没有外伤后 ， 乘务组合力将旅客恢复至了舒适体位 。此时 ， 氧气瓶和应急医疗箱已经准备到位 ， 乘务组立刻为旅客吸氧 ， 同时盖上毛毯保暖 ， 并调整了客舱温度 。
乘务组按照主任乘务长的分工开始了默契配合 ， 协助医生救助旅客 ， 检查旅客行李物品了解旅客信息 ， 同时做好了机上特殊事件记录 。飞行机组在得知情况后 ， 也第一时间与空管、目的地机场等部门取得联系 ， 为救治旅客争取宝贵时间 。
这时 ， 一位医生乘客表示陈女士目前身体状态不太乐观 ， 虽然有呼吸和脉搏 ， 但为了以防万一 ， 要根据情况随时做好心肺复苏的准备 。在医生建议下 ， 乘务员给旅客喂了少量的糖水 ， 为了更直观地感知旅客的体温变化 ， 同时安抚旅客情绪 ， 乘务员便一直握着旅客的手 ， 并对着她的掌心轻轻按摩 。
值得欣慰的是 ， 乘务组和机上三位医务人员的精心救治和护理慢慢发挥了作用 ， 旅客的呼吸渐渐清晰了起来 ， 脉搏也比之前有力了 。16分钟后 ， 旅客渐渐苏醒 ， 逐步恢复意识 ， 可以轻声回复问询 ， 而此时的乘务组则继续守在旅客身边 ， 轻声安慰“陈女士不要怕 ， 您现在身体已经有所好转 ， 我们会一直陪护着您！您可以把您家人或者朋友的联系方式告诉我吗......” ， 乘务员一直保持跟旅客沟通以确保其意识清醒 ， 一名医生也在一旁陪护着 。经过医生的评估 ， 认为旅客身体状况有所好转 ， 建议飞机可以继续飞往目的地 ， 而目的地机场此时已经做好了急救准备 。
通过机组与地面的多方积极沟通 ， 飞机于晚间22时53分平稳降落在杭州萧山机场 ， 比预计降落时间提早了12分钟 。飞机停稳后 ， 地面医疗救护人员已在廊桥上就位 。为了给旅客让出生命通道 ， 乘务组立刻做了客舱广播：“女士们先生们 ， 现在情况紧急 ， 请您在座位上休息等待以配合地面医疗人员尽快上机救治生病旅客 。” ， 机上旅客也非常配合 。舱门打开后 ， 地面医务团队立刻上机对旅客进行了检查 ， 表示旅客现在状态尚不稳定 ， 需要立刻转运至就近医院做进一步检查和治疗 。
“慢点 ， 保护好旅客头部！现在下楼梯 ， 大家小心脚下 ， 保持前高后低！” ， 主任乘务长与医务人员一同用担架将旅客抬下飞机 。将旅客送上救护车后 ， 在南航地面工作人员的的陪护下 ， 旅客被送往就近医院进行专业救治 ， 乘务组也及时联系上了旅客的朋友 ， 通知其尽快去医院陪护 。
航班结束后 ， 全体机组成员仍然非常关心旅客的身体状况 ， 经联系地面同事得知 ， 经过医院的救治 ， 旅客终于在次日早晨有了明显好转 ， 并在朋友的陪同下顺利出院 ， 听到这个消息 ， 大家悬着的心也才放了下来 。
旅客出院后 ， 专程联系了乘务组表示感谢 ， 陈女士是南航多年的常旅客 ， 也是南航的银卡会员 ， 这次经历让她更加坚定了对南航一如既往的选择 ， 在和乘务长的微信对话中 ， 旅客这样说到：“你们要一直优秀下去！”


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