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医疗|喊话家庭消费京东健康谋流量增长

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医疗|喊话家庭消费京东健康谋流量增长
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“双11”成为京东健康谋求新用户的流量池 。 10月28日 ， 京东健康推出推出“京东健康11.11家庭关爱计划” ， 锁定家庭服务 。 从布局下沉市场再到推出家庭医生 ， 京东健康对流量增长的诉求也愈发明显 。 在疫情防控的“高光”时刻过后 ， 互联网医疗虽是刚需 ， 但面临流量增长的挑战 。
挖潜：从个人到家人
与众多互联网医疗行业步调一致 ， 京东健康布局业务指向流量增长 。 据京东健康市场及营销运营总经理范卉介绍 ， 京东健康将联合合作伙伴在“双11”期间推出“京东健康11.11家庭关爱计划” 。 据悉 ， 该“计划”包括药品、保健品、体检、养生等品类商品 。
范卉进一步表示 ， “‘京东健康11.11家庭关爱计划’的推出 ， 目的更多是在回应用户线上健康管理需求的基础上 ， 由个人到家庭 ， 扩展服务的触达范围” 。
由此看来 ， 在疫情防控常态化的背景下 ， 京东健康对流量也愈发渴求 。
京东健康CEO辛利军坦言 ， 目前京东健康活跃用户数量为7230万 ， 京东商城活跃用户数约为4.2亿 ， 相比较 ， 京东健康的用户渗透不足20% ， 京东健康的活跃用户数有着较大的增长空间 。
此前 ， 京东健康在发布“京东家医”产品时提到 ， 计划在未来5年内服务5000万家庭 。 如果以三口之家计算 ， 将带动至少拥有上亿用户级别的消费数据 。 活跃用户数量或将实现翻倍增长 。
出圈：低增速难题待解
实际上 ， 随着互联网、电商巨头入局医疗健康行业 ， 并未行业铺开一片宏伟的商业蓝图 。 值得注意的是 ， 无论如何拓展业务的内涵、形式 ， 平台中逃不掉依靠医药零售获利的运营模式 。
据调研机构弗若斯特沙利文统计 ， 2019年中国仅有2.4%的药品通过院外的在线零售药房分销；而院外药品中仅有7.6%的比例通过在线方式分销 。 在医疗平台几年耕作下 ， 医药电商的销售额放在整个行业中 ， 占比情况并不亮眼 。
【医疗|喊话家庭消费京东健康谋流量增长】与此同时 ， 弗若斯特沙利文预测 ， 2020年国内药品零售额（不包括非药健康产品零售）是1.7万亿元 ， 同比增速5%（药品零售年增速预计是大健康细分市场里最低的） ， 2025年预测值是2.4万亿 ， 未来处方外流的潜在渗透率将到达中国门诊药品销售额的87.6% 。 从数字来看 ， 医药电商是一个大蛋糕 ， 但真正的分羹时间却仍需求索 。
正如产业时评人张书乐所说 ， 医药电商还处于孵化阶段 ， 还需长期运营方见效果 。
矛盾：受众差距较大
对于互联网医疗平台活跃用户的增长 ， 电商行业专家、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺指出 ， 用户层级与平台难以匹配也是当下互联网医疗存在的矛盾之一 。 “常理而言 ， 互联网医疗最适合慢性病、老年病等用户 ， 而互联网医疗的平台多为年轻人 ， 这是平台当下最大的矛盾” ， 鲁振旺直言 。
鲁振旺表示 ， 当前的互联网医疗平台主要采用电话在线问答、或者图片上传问题解答等模式 ， 这样只能解决单个用户的即时问题 ， 所以造成了粘性一直不足的问题 。 要是想让互联网医疗活跃起来 ， 还是要利用一些线下资源 ， 如与公立医院建立合作、与中小型医院合作 ， 进行远程诊疗或者其他方式的问诊 。 假如没有线下的医疗资源的支持 ， 互联网医疗发展的难度依旧很大 。
另外 ， 一位不愿具名的北京三甲医院的医生表示 ， 互联网平台想要稳定运营威的医生资源必不可少 。 在内科治疗更便于触网 ， 只要电商平台可以开具处方药物 ， 其医疗行为就可以开展、拓宽 。
鲁振旺指出 ， 中国的互联网医疗都是在夹缝里生存的 ， 因为此类平台很难纳入到主流的医疗体系里 。 中国的医疗资源多为国有化 ， 而一些民营医院却多为医美、专科等医院 ， 从而导致互联网医疗平台的公信力不足 。
北京商报采访人员 王维祎


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